A lire sur: http://www.itrnews.com/articles/132781/86-francais-ont-eu-occasion-piquer-crise-nerf-decryptant-mode-emploi.html?key=862d53eea2c1d2fe
Publié le 29 Juin 2012
Selon une étude réalisée par le réseau social
Apreslachat.com, portant sur 3 252 de ses membres, il apparaît que les
Français entretiennent une relation compliquée avec les notices
d’utilisation de leurs produits de grande consommation. Ils les jugent
pénibles à lire et souvent peu claires, voire incomplètes. Premier
réseau français d’entraide entre consommateurs, Apreslachat.com se fait
le porte-parole de ses 380 000 membres pour demander aux constructeurs
d’accroître leurs efforts de pédagogie, en vue de faciliter
l’utilisation de leurs produits.
Machines à laver, lave-vaisselles, radioréveils, téléphones portables ou encore voitures sont de plus en plus fournis en fonctionnalités high-tech. Pour 71% des sondés, leur utilisation est compliquée, voire le devient de plus en plus, pour près de la moitié d’entre eux. Un meilleur effort d’accompagnement de la part des constructeurs est alors de mise. Seulement, les notices d’utilisation, parfois écrites dans un langage très technique, pas forcément accessibles à l’usager moyen, ne répondent pas toujours aux attentes du consommateur. 51,9% des sondés les trouvent, effectivement, absconses ou incomplètes. Seuls 2,7% les jugent toujours claires.
Des notices souvent pénibles à lire
Dans l’ensemble, 97% des sondés ont déjà été confrontés à une notice pénible à lire, voire mal traduite, parmi lesquels 54,7% régulièrement et 2.8% tout le temps. Déchiffrer une notice peut mettre les nerfs à rude épreuve : Près de 86% des sondés avouent avoir déjà piqué une crise de nerfs sur un mode d’emploi.
« Avec la course à l’innovation, le lancement toujours plus rapide de nouvelles références, de nouvelles versions, et l’élargissement de la clientèle à toutes les tranches d’âge, des jeunes aux séniors, l’étape de vulgarisation est plus que jamais cruciale. Certains constructeurs se contentent, pourtant, de traduire une notice dans plusieurs langues, sans forcément adapter le discours au pays concerné. Si bien, que de plus en plus de questions sur les notices nous sont posées par nos membres-consommateurs, perdus dans l’utilisation de leurs produits. Dans certains cas, les notices sont juste le copié-collé d’une traduction faite par un module de traduction en ligne gratuit. Des mots manquent et les phrases mises bout à bout ne veulent rien dire », déplore Jean-Christophe Hua, Président d’Apreslachat.com. « C’est le cas particulièrement des petits matériels électroniques et informatiques de marques peu connues, type sèche-cheveux, PC… », ajoute-t-il.
Apreslachat.com demande donc aux marques de faciliter la prise en main de leurs produits. Ses membres se disent globalement contents de leurs produits, qu’ils recommandent à 68%, mais ils sont aussi 94% à attendre des efforts des marques pour en faciliter leurs usages. Ceux-ci passent, notamment, par la mise à disposition des notices au format papier et pas seulement électroniques, comme certaines marques ont commencé à le faire. 73.6% des sondés jugent, en effet, les notices électroniques moins pratiques que le papier. Cette démarche est, en outre, mal perçue pour 64.7% des sondés, qui estiment que les marques souhaitent ainsi reporter le coût d’impression sur leurs clients.
Trouvez-vous les contenus des modes d'emploi en majorité…
De plus en plus de marques suppriment les notices au format papier au profit de supports électroniques.
Trouvez-vous cela :
Quelles sont pour vous les raisons d’un tel choix de la part des marques ?
Machines à laver, lave-vaisselles, radioréveils, téléphones portables ou encore voitures sont de plus en plus fournis en fonctionnalités high-tech. Pour 71% des sondés, leur utilisation est compliquée, voire le devient de plus en plus, pour près de la moitié d’entre eux. Un meilleur effort d’accompagnement de la part des constructeurs est alors de mise. Seulement, les notices d’utilisation, parfois écrites dans un langage très technique, pas forcément accessibles à l’usager moyen, ne répondent pas toujours aux attentes du consommateur. 51,9% des sondés les trouvent, effectivement, absconses ou incomplètes. Seuls 2,7% les jugent toujours claires.
Des notices souvent pénibles à lire
Dans l’ensemble, 97% des sondés ont déjà été confrontés à une notice pénible à lire, voire mal traduite, parmi lesquels 54,7% régulièrement et 2.8% tout le temps. Déchiffrer une notice peut mettre les nerfs à rude épreuve : Près de 86% des sondés avouent avoir déjà piqué une crise de nerfs sur un mode d’emploi.
« Avec la course à l’innovation, le lancement toujours plus rapide de nouvelles références, de nouvelles versions, et l’élargissement de la clientèle à toutes les tranches d’âge, des jeunes aux séniors, l’étape de vulgarisation est plus que jamais cruciale. Certains constructeurs se contentent, pourtant, de traduire une notice dans plusieurs langues, sans forcément adapter le discours au pays concerné. Si bien, que de plus en plus de questions sur les notices nous sont posées par nos membres-consommateurs, perdus dans l’utilisation de leurs produits. Dans certains cas, les notices sont juste le copié-collé d’une traduction faite par un module de traduction en ligne gratuit. Des mots manquent et les phrases mises bout à bout ne veulent rien dire », déplore Jean-Christophe Hua, Président d’Apreslachat.com. « C’est le cas particulièrement des petits matériels électroniques et informatiques de marques peu connues, type sèche-cheveux, PC… », ajoute-t-il.
Apreslachat.com demande donc aux marques de faciliter la prise en main de leurs produits. Ses membres se disent globalement contents de leurs produits, qu’ils recommandent à 68%, mais ils sont aussi 94% à attendre des efforts des marques pour en faciliter leurs usages. Ceux-ci passent, notamment, par la mise à disposition des notices au format papier et pas seulement électroniques, comme certaines marques ont commencé à le faire. 73.6% des sondés jugent, en effet, les notices électroniques moins pratiques que le papier. Cette démarche est, en outre, mal perçue pour 64.7% des sondés, qui estiment que les marques souhaitent ainsi reporter le coût d’impression sur leurs clients.
Trouvez-vous les contenus des modes d'emploi en majorité…
De plus en plus de marques suppriment les notices au format papier au profit de supports électroniques.
Trouvez-vous cela :
Quelles sont pour vous les raisons d’un tel choix de la part des marques ?
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