e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consommateurs

Quels sont les projets web et mobile des acteurs du tourisme pour 2011 et 2012 ? Comment comptent-ils orienter leur stratégie e-marketing ? Quelle est la dynamique de croissance de la réservation en ligne suivant les segments et les d'acteurs ? Taux de transformation, panier moyen, croissance du CA... Quel est le tableau de bord des leaders de l'e-tourisme ? Comment les consommateurs utilisent-ils le Web ou le mobile pour préparer, s’informer et acheter un voyage ? Pour quels produits et dans quels cas privilégient-ils encore les points de vente ? Quels principaux atouts attribuent-ils aux tablettes ? Cette étude s'appuie sur 15 entretiens approfondis auprès des grands sites d'e-commerce du secteur, dont la plupart des agences online (Expedia, Lastminute, Voyage-sncf.com, Voyage Privé…) et des grands acteurs de l'hébergement (Accorhotels.com, Pierre & Vacances, Best Western...). Elle fournit également les résultats d'une vaste enquête en ligne auprès des sites de tourisme qui dressent un bilan de leur activité sur Internet et décrivent leurs projets. 165 sites ont participé dont 53 organismes institutionnels (OT, CDT ou CRT), 71 sites de voyages (agences, compagnies aériennes, TO,... ) et 41 spécialistes de l’hébergement de vacances. Enfin, 559 consommateurs ont répondu à un questionnaire en ligne pour faire part de leur expérience et de leurs attentes. Cette étude apporte une aide précieuse à toutes les sociétés qui interviennent sur le secteur et qui souhaitent disposer des chiffres clés de l'e-tourisme et mieux cerner les perspectives pour 2011/2012. Liste des 15 entretiens : Accorhotels.com, Air France KLM, Best Western, Center Parcs, Châteaux et Hôtels Collection, ebookers, Expedia, Go Voyages, Lastminute, Nouvelles Frontières, Pierre & Vacances, Voyage privé, Voyages-sncf.com, VVF Villages, Wonderbox Découvrez un extrait de l'étude en bas de page

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Sommaire<="" a="">

Introduction Les internautes en France : où en est-on ? L’évolution du nombre d’internautes Le haut débit Profil des internautes français Les internautes et le commerce électronique Profil des cyberacheteurs L’évolution du nombre de mobinautes E-tourisme : les chiffres clés La réservation en ligne : où en est-on ? Le chiffre d’affaires de l’e-tourisme en France Le chiffre d’affaires de l’e-tourisme en Europe et aux Etats-Unis Offices de tourisme, CDT, CRT Les projets Web Les versions linguistiques disponibles, les projets Multimédia, participatif : les orientations en matière de contenus Les stratégies publicitaires Le poids du Web dans le budget publicitaire Les leviers publicitaires utilisés La présence sur les réseaux sociaux, les dispositifs déployés Les bases d’abonnés newsletter Le e-commerce La présence de services de réservation sur les sites Ventes privées : recours et projets Chiffre d’affaires Internet : bilan 2010, perspectives 2011 Mobile : les services déployés, les projets Les sites et applications sur mobiles Les applications pour tablettes tactiles Producteurs et agences de voyages, spécialistes de l’hébergement Les projets Web Les versions linguistiques disponibles, les projets Multimédia, participatif : les orientations en matière de contenus Les stratégies publicitaires Le poids du Web dans le budget publicitaire Les leviers publicitaires utilisés La présence sur les réseaux sociaux, les dispositifs déployés Les bases d’abonnés newsletter Le e-commerce La présence de services de réservation sur les sites Ventes privées : recours et projets Chiffre d’affaires Internet : bilan 2010, perspectives 2011 Le poids du Web dans le chiffre d’affaires Panier moyen, taux de transformation : le tableau de bord des sites transactionnels Mobile : les services déployés, les projets Les sites et applications sur mobiles Les applications pour tablettes tactiles Comportements et attentes des internautes La préparation d’un voyage sur Internet Les comportements avant achat dans l’e-tourisme Les motivations de l’achat sur Internet Les critères de choix du site de réservation La réservation en ligne Les attentes en matière de réservation La réservation offline Ventes privées, ventes flash, achats groupés… L’opinion des internautes sur ces nouveaux types de consommation La dimension sociale La confiance dans les différentes sources d’information Le type de recommandations recherchées et les supports privilégiés Les informations recherchées Les comportements et attentes sur mobile La recherche d’informations La réservation depuis un mobile Les tablettes tactiles Découvrez un extrait de l'étude : Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consommateurs View more documents from CCM Benchmark

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