Stratégie digitale : à la conquête des marchés séniors

A lire sur:  http://www.mediasociaux.net/

16/08/12

L’usage des média sociaux s’est d’abord développé auprès de la génération Y, aux Etats-Unis. Cependant, sa généralisation à l’ensemble des classes d’âge et à l’échelle planétaire a laissé songeur bon nombre de prévisionnistes, de chasseurs de tendances, d’experts et autres gourous des temps modernes, à tel point que l’on peut se demander si la majorité des entreprises n’ont été prises de cours par leur propre marché !

Une révolution technologique qui fait écho à de fortes aspirations sociétales.

Si le phénomène des média sociaux et ses usages se sont propagés de façon si rapide et si universelle, c’est qu’il s’appuie sur un des fondements de l’humanité : la vie en société, ce qui induit la nécessité du lien social et de moyens pour l’entretenir.

En outre, cette révolution s’est trouvée propulsée par de fortes aspirations sociétales et notamment cette volonté de l’individu « de reprendre la main sur l’Organisation » (voir aussi cet article que j’avais écrit il y a quelques mois « Quand le web 2.0 redessine le dessein d’internet » : http://tinyurl.com/cztylm2).

Or il est évident que ces évolutions modifient les attentes et les comportements des consommateurs, sources d’innombrables opportunités mais aussi de menaces pour les organisations qui n’en prennent pas la mesure.

Le digital et les séniors : l’âge mûr ?

Contrairement aux idées reçues, les séniors ne sont pas en reste de ces mutations même s’il existe de fortes disparités en fonction de l’âge, bien sûr, et de la CSP.  Quelques chiffres significatifs sur les séniors en France :

-80% des plus de 50 ans se connectent à Internet tous les jours,

-les séniors  représentent 48%  des achats en ligne (ils sont plus de 9 millions à acheter en ligne).

-Aujourd’hui,  un Iphone sur 2 est acheté par un sénior. D’ailleurs, en faisant appel à John Malkovic pour sa dernière campagne publicitaire, la marque à la pomme confirme cette tendance.  

Les séniors sont également présents sur les réseaux sociaux :

-12% des membres Français de Facebook sont des séniors,

-26 % des séniors Français connectés sont inscrits au moins sur un réseau social,

-le tout nouveau réseau social dédié aux séniors Quintonic a atteint plus de 100 000 membres en l’espace de quelques mois…

Pas de doute, les séniors sont bien présents sur Internet; la vraie question est : quelle stratégie adopter pour les toucher efficacement?

L’approche des marchés séniors sur le net…

Une étude récente sur les comportements des internautes séniors révèle que les ¾ ne sont pas réceptifs à la publicité en ligne. Parallèlement d’ailleurs, un certain nombre de professionnels du marketing, notamment aux Etats-Unis, commencent à remettre en cause l’efficacité de la publicité traditionnelle, tous canaux confondus…

Cette même étude souligne parmi les principaux usages des internautes séniors sur Internet:

-la recherche d’information en vue de consommer, avec une prédilection pour les secteurs suivants : tourisme, loisirs, culture, bien être, gestion de patrimoine,

-le partage de centres d’intérêts,

-et la volonté d’élargir son cercle relationnel.

Ces éléments convergent ainsi tous dans le même sens. Une stratégie digitale ciblée sur les séniors se bâtit :

-par le développement de contenus enrichissants, originaux et sincères,

-la mise en oeuvre d’une approche conversationnelle,

-l'élaboration de plateformes et de concepts interactifs suscitant l'implication des clients dans la promotion naturelle des produits et des marques.

Un nouvel Eldorado !

Les séniors constituent une cible particulièrement intéressante sur Internet, notamment dans les secteurs du tourisme, loisir, bien être, culture et gestion de patrimoine. De plus, ils tissent le lien sur la toile et seront des ambassadeurs performants pour vos produits et vos marques. Il est évident que les organisations qui sauront mettre en place une stratégie digitale efficace pour toucher ce segment de marché s’assureront un avantage concurrentiel décisif. Pourquoi pas vous ?

Bien cordialement.

Yanis TAIEB

Consultant en stratégie digitale

Yanis.taieb@lcfactory.fr

Samsung delays flexible AMOLED screen production

A lire sur:  http://www.intomobile.com/2012/09/29/samsung-delays-flexible-amoled-screen-production/

By: Dusan Belic, IntoMobile
Saturday, September 29th, 2012 at 1:12 AM

Flexible touchscreen will remain technology of the future with Samsung delaying its production plans. Apparently the Korean company had problems with yields and will most likely start making these screens at some point next year.
One industry official told DDaily that there’s still chance we see the first devices with flexible AMOLED touchscreens appearing in the first half of 2013 presuming Samsung manages to fix things before or in early 2013. That sounds kinda too optimistic though you never know. We would definitely like to see something like that introduced in the Galaxy S IV.
Thus far, Sammy was able to produce only a few test units which impressed us (and the whole industry for that matter) though it looks like making a single screen and hundreds of thousands are two different matters. We’ll be following this story and let you know as soon as we hear something new. Stay tuned in the meantime, k?
[Via: Unwired View]

Enterprise Mobility & The Art Of The Possible

A lire sur:  http://www.readwriteweb.com/enterprise/2012/09/enterprise-mobility-the-art-of-the-possible.php?utm_source=ReadWriteWeb+Newsletters&utm_medium=email&utm_campaign=8936bd6b7d-RWWDailyNewsletter

Dan Rowinski· September 28th, 2012

Smartphones offer tremendous potential to connect with customers, make employees more efficient and create new markets. Yet nothing is simple in the enterprise space, where security, data storage, authentication, and management issues are mission-critical. The key to enterprise mobility is getting past the quagmire to the art of the possible.

Three Obstacles

Mobility in the enterprise is, almost by definition, transformative. It is transforming how employees work, what devices are used, how data is gathered, maintained, distributed and secured and how companies interact with customers and clients. Navigating transformation is never a simple matter.
There are two primary concerns that enterprises must contend with when developing mobile strategies: internal and external.
Internal enterprise mobile issues are, on the surface, relatively straightforward and follow the traditional concerns of IT departments: hardware deployment, software distribution, data security, communication solutions and day-to-day management. But straightforward does not necessarily mean easy. Enterprise computing is complicated by consumer choice of smartphones: the “bring your own device” problem. IT departments are forced to balance productivity and security.
In a meeting in Boston this week, IBM’s VP of marketing for mobile, Mike Riegel, identified the three biggest hurdles that enterprises face in creating internal mobile solutions.

• How to secure devices and data.
• How to create solutions across multiple smartphone platforms and operating systems.
• How to connect everything (back-end systems, cellular connections etc.).

Those three primary objections in the enterprise create a quandary for enterprise mobility. The problem is figuring out the future application of mobility as opposed to recreating traditional functionality in a mobile landscape.
The same three issues also apply to external (customer- and client-facing) enterprise mobile strategies. This is where enterprise executives face the most anxiety. They know they need to do something on mobile, but what and where to start are pain points that often do not have a clear solution.

Resource Management

In talking to many mobile development firms that work with these large enterprises, a surprising theme emerges. Many Fortune 500 companies are woefully ignorant and understaffed to handle mobile application development and deployment.
There are large, very recognizable companies in the United States that have one mobile developer on their IT staff that handles everything, from iOS and Android apps to bug fixes and customer queries. The art of the possible is moot when one very overworked mobile developer is struggling to handle everything. Traditional IT staffs are equipped to manage problems and create solutions, not build apps.
Most enterprises work on both internal and external solutions in predictable cycles that range between 12 and 36 months. This system is a legacy of the old client-server paradigm that evolved with the rise of personal computing through the 1990s and 2000s. This is where the transformative qualities of mobile clash head-on with existing enterprise structure. Whereas mobile is a fast-moving industry that iterates quickly, enterprises are simply not used to short cycles. Resources are deployed elsewhere from previous development cycles that did not prioritize mobile, leaving a vacuum in the enterprise infrastructure.
A cottage industry has developed over the past several years to fill that vacuum. Companies that are creating mobile solutions for enterprises come from every segment of the technology industry, from independent developers and consultants to startups to established mid-market companies to billion dollar behemoths looking to create new market verticals for themselves. There are boutique developers that specialize in making apps for enterprises on a contract-by-contract basis to companies like Brightcove that provide integrated development and cloud services solutions. Companies like SAP, Microsoft, Google and IBM specialize in both providing tools and resources to enterprises while also acting as consultants. Startups like StackMob or Kinvey can handle backend mobile infrastructures while wholesalers like Apptopia buy and sell apps from developers to enterprises. Almost anything that an enterprise needs to jump into the deep end of the mobile pool can be found with off-the-shelf third-party services.
In the near term future, these third-party services will be essential for enterprises. The reason for this is fairly simple: scarcity. If I am a mobile app developer (working on either front or back end systems), the last place I am really going to look for work is a non-tech related Fortune 500 company. The technology industry is rife with talent wars for top developers with startups battling billion dollar companies like Google for a finite amount of qualified developers. Enterprises are then forced to work with those companies as opposed to employing the developers themselves.

Assessing Possible

In a meeting with forward-looking mobile thinkers in Boston, it was IBM’s Riegel that posed the question: what is the art of the possible?
In this context, the possible is not the current landscape that enterprises find themselves but rather the next step where companies fully harness the capabilities that smartphones can offer. As it stands right now, most enterprises are just trying to catch up to the transformation that mobility has brought. The companies that can quickly iterate through the current obstacles and move onto creating dynamic new functions will be the ones that will reap the benefits.
The question then becomes, what are the types of dynamic new functions? The near-term future will be less about repurposing CRM systems for mobile (or something similar) and moving to features that harness contextualized data, persistent location and authentication, human behavior and social awareness. Features that not only know where you are, but who you are and what you are doing. There is extreme power in that notion, but it cannot yet be harvested by most enterprises while they still search for solutions to basic problems.

CDI : le dashboard des tendances digitales et numériques

A lire sur:  http://www.demainlaveille.fr/2012/09/28/cdi-le-dashboard-des-tendances-digitales-et-numeriques/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+DemainLaVeille+%28Demain+la+veille%29

Demain la veille
~ Le blog de la veille – Aref JDEY ~

Le Center for Digital Information (CDI) a lancé récemment son nouveau tableau de bord pour le suivi des évolutions et tendances du monde digital et numérique. L’interface riche en indicateurs est très bien structurée et dispose d’une grande ergonomie au niveau de l’accessibilité et de la navigation. Sur le tableau de bord, il est possible d’avoir des données récentes et chiffres, toujours sourcées, ainsi que des storylines, une courte présentation d’une tendance clef avec un suivi dans le temps : plateformes mobiles, vitesse, etc…
Chaque tendance dispose par ailleurs d’un focus dédié avec des indicateurs plus détaillés et des courbes d’évolution. Pour terminer, un showcase présente des exemples de bonnes pratiques, mobilisant les technologies et les outils en vogue.

Articles similaires:

Moins de documents papiers utilisés dans les entreprises françaises selon IDC

A lire sur:  http://www.decideur-public.info/article-moins-de-documents-papiers-utilises-dans-les-entreprises-fran-aises-selon-idc-110655769.html

Vendredi 28 septembre 2012

Selon une étude réalisée par IDC pour Kofax, spécialisé dans le Business Process Management, portant sur l’évolution de la dématérialisation de documents papiers en entreprise et l’intégration des informations capturées dans les processus métier, 56% des entreprises françaises interrogées utilisent moins de documents papiers que l’an dernier. Cette étude a été réalisée par téléphone auprès des DSI de 82 entreprises de plus de mille salariés de divers secteurs d'activités.

Conformément à la tendance observée depuis plusieurs années au sein des entreprises, le volume de documents papiers diminue. En effet, si 40% des entreprises sondées, utilisent autant de documents papier que l'année dernière, plus de la moitié (56%) utilisent moins de documents papiers que l'année précédente. Mais le format papier est encore largement utilisé dans certaines activités soit dans l'ordre: les activités juridiques, celles associées aux ressources humaines, à la vente et au marketing, à la formation, aux activités financières et enfin au service client. Parallèlement les activités associées aux opérations industrielles et à la correspondance générale (interne ou externe) sont largement gérées de manière dématérialisée.

La dématérialisation est aujourd'hui dans l'agenda de la plupart des entreprises. En effet les résultats de l'enquête montrent que 77% des entreprises interrogées ont défini une stratégie de dématérialisation des documents entrants afin de réduire le volume de papier circulant dans l'entreprise. Les résultats de l'enquête révèlent l'existence de nombreux projets de dématérialisation de documents entrants dans le but d'automatiser des processus métiers afin de supprimer la prise en charge et le stockage de document papier (72% des entreprises interrogées). Ce sont le traitement des factures, des commandes clients et des achats qui sont les processus les plus automatisés au sein des entreprises interrogées.

 

Autre enseignement, les chantiers en cours concernant l'automatisation des processus portent sur les ceux associés aux bordereaux de livraison/documents d'expédition, les documents de ressources humaines, la correspondance client/support ainsi que le traitement des réclamations et des litiges.

 

Des tendances qui devraient se poursuivre. Ainsi, pour les 12 prochains mois, les probabilités que les entreprises investissent dans une solution de capture de document ou de formulaire seront plus élevées pour les processus de traitement des commandes clients (23%), les processus associés aux documents ressources humaines (20%), les processus associés aux bordereaux de livraison, documents d'expédition et à la gestion des contrats (18%) ainsi que pour les processus associés au traitement des achats (16%)

 

Philippe Guichardaz

[Etude] Des états d’esprit différents sur les réseaux sociaux professionnels et personnels

A lire sur:  http://up2social.com/medias-sociaux-2/etude-etats-esprit-differents-reseaux-sociaux-professionnels-personnels/

28/09/2012 | infographies, medias sociaux | Camille | 

Réalisée par LinkedIn et TNS Sofres auprès de 6000 utilisateurs des médias sociaux, cette étude montre que les besoins et les intérêts sont bien différents selon les types de réseaux. Tous les communicants sur les réseaux sociaux doivent comprendre cette différence d’état d’esprit et choisir une stratégie marketing adaptée en fonction des objectifs à atteindre.

Les émotions, les activités et les information diffusées sont différentes si l’internaute se trouve sur LinkedIn ou sur Facebook…

• Exploiter la puissance de l’émotion : c’est un fait : mettre en place une connexion affective avec votre audience créé un lien plus efficace…

• Comprendre la séparation émotionnelle : les personnes séparent leur vie professionnelle et personnelle et font la même chose en ligne…

• Des objectifs différents en fonction de l’état d’esprit du réseau : les réseaux sociaux personnels sont des endroits où les personnes passent du temps à se divertir alors que sur les réseaux sociaux professionnels, les gens font un investissement de leur temps.

Quelques conseils :

• Identifiez la séparation entre les réseaux professionnels et professionnels
• Publiez des messages correspondant à l’état d’esprit du réseau
• Motivez les « influenceurs » sur vos thématiques métiers avec des informations exclusives

Les résultats de l’étude sont présentés sous la forme d’une infographie et d’une vidéo, à découvrir en bas de l’article.

La vidéo
Téléchargez l’étude complète.

« Comment les usages du numérique modifient les codes traditionnels de la Relation Client »

A lire sur:  http://www.itrnews.com/articles/135465/usages-numerique-modifient-codes-traditionnels-relation-client.html?key=862d53eea2c1d2fe

Publié le 21 Septembre 2012

L’AFRC * a lancé début 2012, avec Orange Business Services, l’Observatoire des Usages du Numérique réalisé par Colorado Conseil (récemment rejoint par Nexstage). Au delà d’un point précis sur les profils, usages et attentes des Français vis à vis des outils 2.0, l’étude s’attache à montrer comment les dispositifs de relation client devront radicalement s’adapter pour répondre aux nouveaux besoins du client digital.



L’objectif de l’Observatoire est triple :

Tout d’abord, pour comprendre les nouveaux besoins numériques, il faut envisager un champ beaucoup large que les simples échanges numériques marchands et regarder les usages personnels et interpersonnels. C’est dans cette sphère privée que se forment les nouveaux gestes, les nouvelles normes sociales qui auront un impact dans l’univers de la relation marchande.
Deuxièmement, le choix méthodologique est de se concentrer sur les usages, plus que sur les perceptions et les désirs. La question clé est « comment faites–vous ?» et non « qu’en pensez-vous ?».
Enfin, il a été choisi de faire une observation avant tout qualitative pour déceler les signaux faibles et comprendre en profondeur les logiques d’usage.

Loin d’être seulement une enquête internet supplémentaire ou une simple veille technologique, ce dispositif d’observation très ciblé est sans équivalenten France dans son objet et l’ampleur des moyens mis en œuvre. Il est mené sous la direction méthodologique de Dominique Desjeux, anthropologue, Professeur à la Faculté de SHS-Sorbonne (cf. méthodologie ci-après).

L’analyse des résultats a permis de déceler plusieurs tendances fortes analysées ci-dessous :



La progressive digitalisation de la société Française et l’émergence de nouveaux besoins.

Les observations qualitatives mettent en évidence la façon dont, progressivement, les outils numériques s’imposent dans la vie quotidienne, changent les modes de fonctionnement personnels et peu à peu les normes sociales. De nouveaux « besoins » émergent et deviennent des critères importants pour les utilisateurs du numérique tant dans leur vie personnelle que dans leurs relations avec les entreprises et les administrations. On peut en citer cinq majeurs :


1. Le besoin d’immédiateté

Les outils changent l’organisation personnelle, en mettant à disposition toutes les informations utiles. Plus besoin d’anticiper ou de se préparer. Inutile de s’organiser longtemps à l’avance. Les échanges entre personnes proches deviennent un fil de conversation continu.

Pour exemple : 48% des personnes répondent dans la minute à un SMS (et 30% dans l’heure). Et 28% attendent à ce que l’on réponde dans la minute (38% dans l’heure).Perçu au départ comme un espace de liberté nouveau, le besoin d’immédiateté devient au final une norme sociale exigeante.

Selon les résultats de l’observatoire, 40% des français sont dans cette logique d’immédiateté.


2. Le besoin d’anonymat

A l’inverse de la recherche de popularité par l’exposition de toute sa vie propre aux adolescents, de plus en plus de français recherchent non seulement la protection de leurs données personnelles mais aussi l’anonymat de leur vie numérique. Ainsi, 46% des français ont une adresse mail « poubelle » ou avec pseudo.38% des personnes bloquent toutes leurs données personnelles sur les réseaux sociaux (23% ont un profil public).Ce mouvement qui prend racine dans des motivations et peurs très diverses, va clairement au-delà de la volonté de se protéger de sollicitations commerciales trop nombreuses.

Suite à la méthode de calcul appliquée pour cet observatoire, environ 60% des français seraient dans la logique de recherche de l’anonymat à des degrés divers.


3. La dépendance aux outils numériques

L’addiction aux outils numériques est vraisemblablement un des moteurs de leurs usages. La dépendance se mesure à l’intensité du manque : être coupé des outils numériques provoque un sentiment d’urgence, voire de panique. Cette addiction explique en partie les attitudes contradictoires et ambigües autour des outils.

51% des personnes interrogées font demi-tour si elles ont oublié leur mobile, quitte à être en retard. 91% des français partent en vacances avec leur mobile, mais aussi 40% avec leur ordinateur et 11% avec leur tablette.

La fréquence d’usage relève d’avantage d’une compulsion que d’une utilisation maitrisée et experte des outils.

Selon les résultats de l’observatoire, environ 55 % des français seraient dans cette logique de dépendance aux outils numériques.


4. Le besoin de partage

Aller consulter des forums n’est pas en soi une attitude de partage, leur faire confiance l’est un peu plus, participer et contribuer encore plus. Le partage est le propre de ce vaste Espace Public Numérique non marchand où s’échangent informations, conseils, images, morceaux de vie.

Le partage est la valeur numérique de demain, déjà très présente dans les domaines tels que la musique – véritable laboratoire des comportements numériques de demain. Le partage offre un nouveau paradigme où la valeur perçue d’un produit dépend plus de son niveau de partage que de la marque.

Sur Facebook, 32% des personnes interrogées partagent des photos, 26% font des commentaires sur les photos et statuts, 14% partagent de la musique. 58 % des français vont sur des forums, mais seulement 17 % contribuent ou participent. 27% des français sont dans cette logique de partage.


5. Le besoin de fluidité

Les Smartphones et tablettes imposent de nouvelles logiques d’usage : accès immédiat à l’information pertinente, notamment par géo localisation. L’internet mobile empiète de plus en plus sur l’Internet fixe. Paradoxalement, la bataille se joue avant tout dans le salon des utilisateurs.

Le numérique n’est plus orienté Média ou Information mais Outils et Actions. Le Smartphone a gagné la bataille non seulement de l’ergonomie mais aussi de la fluidité d’usage.

Le score a moins de sens pour cette dimension, mais quelques marqueurs sont intéressants : 95% des personnes utilisent le mobile chez eux, (76% dans le rue, 55% dans les transports en commun).La révolution mobile tiendrait donc plus de la logique d’usage en changement que du développement de la mobilité.



Le développement du numérique polarise les besoins relationnels.

Quel est l’impact du numérique sur les besoins relationnels ? Il n’y a pas forcément une traduction immédiate des habitudes privées dans le domaine marchand. Néanmoins, le numérique semble polariser les besoins relationnels.

Quand on leur demande de hiérarchiser leurs attentes relationnelles, les consommateurs répondent clairement : au premier rang, efficacité (34%) et compétence (32%), autonomie et conseil viennent ensuite à égalité à 17%.

Autre demande relationnelle forte, sans doute une des plus partagées : ne pas subir trop de sollicitations commerciales.Face à une pression commerciale accrue de la part de nombreux annonceurs, cette réaction de protection est en train de changer de nature. Le risque est désormais le refus de la relation. Cette réaction est évidemment à mettre en relation avec la crise et le nouveau rapport aux marques. Ainsi 73% ne souhaitent pas être contactés, sauf urgence, par les entreprises - contre 27% qui apprécient qu’on les contacte régulièrement pour faire un point sur leur situation.

La dimension de recherche d’anonymat issue du numérique vient accentuer cette tendance. La personnalisation de la relation n’est désormais pas forcément bien reçue, et peut être perçue comme intrusive et à visée commerciale.

Enfin, l’écart se creuse entre les français friands des nouveaux outils et nouveaux modes de Relation et les consommateurs plus traditionnels. Environ un tiers des répondants souhaite avant tout une relation en face à face avec du conseil. Ces « consommateurs traditionnels » sont exposés aux outils numériques (ils répondent mêmes aux enquêtes internet), mais sont loin de n’en voir que des avantages ni prêts à changer leurs habitudes. Il faut tenir compte des biais d’une telle enquête : d’abord 18% des français sont non connectés, donc ne peuvent pas répondre et ensuite d’un biais de recrutement plus difficile à estimer concernant les plus réticents à Internet qui sont sans doute moins enclins à répondre ! Ces réfractaires représentent donc une portion importante de consommateurs qui d’une année sur l’autre réaffirment clairement leurs préférences relationnelles. Ils apparaissent donc comme différents, et il n’est pas sûr que le temps suffise à faire évoluer leurs préférences relationnelles.



Face à la mutation numérique et aux besoins qu’elle fait émerger, la Relation Client doit faire évoluer ses modèles.

Cinq priorités sont à ouvrir :

1. Retrouver la confiance des clients

Il n’y a pas de relation de qualité sans confiance. Clairement, la confiance du consommateur est mise à mal. La Relation Client apparait plus comme une solution que comme l’origine du problème. La congruence entre le positionnement de communication, les pratiques commerciales et la Relation Client est plus que jamais un prérequis de la confiance des clients.

2. Inventer les nouveaux parcours clients de la vie numérique

Une nouvelle vie numérique, avec ses besoins et ses codes est en train de s’inventer. La Relation Client ne doit plus se contenter de suivre cette mutation mais elle doit en être un des moteurs. Au regard des usages, la Relation Client de demain sera « mobile centric » au sens où le mobile sera la télécommande du nouveau consommateur numérique.

3. Renouveler les pratiques de connaissance client

La connaissance client, vision globale, sinon intimité client, sont sans doute des objectifs utiles à l’entreprise seulement s’ils sont atteints avec l’accord du client. C’est aujourd’hui loin d’être le cas, au risque de voir les « no contacts » se multiplier. Un chantier nouveau s’ouvre pour réviser les objectifs et les modes de collecte des informations clients. Gagner un client ne suffit pas pour exiger de lui ses données personnelles sans même lui expliquer à quoi elles vont servir, ni les bénéfices qu’il va en tirer.

4. Partager avec la communauté des clients

Se cantonner à une attitude de simple collecte d’informations même publiques ou de simple animation de communauté n’est pas suffisant sur le long terme. Les entreprises ont à disposition nombres de données, services, informations utiles permettant de contribuer à la communauté. Le partage sera la valeur universelle de demain.

5. Mettre en place une Relation Client plus « douce »

L’immédiateté est souvent stressante. Sans oublier les quelques 40% de clients qui n’entrent pas facilement dans ce nouveau cadre numérique. La solution : offrir aux clients une relation plus douce, moins agressive, des ergonomies accessibles à tous, des accueils prévenants, des offres de services simples et conçues pour le plus grand nombre.

Pour en savoir plus sur le nouveau visage de la relation client à l’ère de la révolution des usages du numérique, l’AFRC vous rendez-vous le 1er octobre 2012 au Théâtre Edouard VII pour les Palmes de la Relation Client. Cette problématique centrale sera au cœur des débats qui rythmeront cette 5ème édition des Palmes de la Relation Client. Des intervenants de renom viendront sur scène apporter leur expertise et proposer ainsi une réflexion sur cettenouvelle culture client.



Eléments méthodologiques :
139 entretiens qualitatifs menés entre octobre 2011 et septembre 2012 portant sur les usages du Numérique.
1000 questionnaires internet de 18 minutes sur panel représentatif de la population adulte française (âge et régions). Terrain entre 25 juillet et le 2 août 2012.
Tous les chiffres et pourcentages indiqués ci-après ont été calculés à partir du panel représentatif détaillé ci-dessus.

* A propos de l’AFRC
Créée en 1998, l’Association Française de la Relation Client a pour vocation de faire connaître, reconnaître et promouvoir les métiers de la relation client auprès du grand public, desdifférents acteurs susceptibles de peser sur l’évolution du tissu économique et social (politiques, institutions diverses, décideurs, chefs d’entreprise, journalistes…) mais aussi auprès des acteurs susceptibles d’intervenir dans le développement de l’activité des centres de contacts et des métiers de la relation client (fournisseurs d’infrastructures et de services, collectivités locales, formateurs et recruteurs…). L’AFRC offre une veille d’information sur l’actualité des métiers de la relation client et des centres de contacts tant d’un point de vue “macro-économique” (données de marché, création d’activités, ouvertures de sites) que d’un point de vue pratique et managérial (tendances dans la gestion et le management des centres de contacts, apport des nouvelles technologies, offres des collectivités locales). Mi-2012, l’association regroupe plus de 1 300 membres représentant 22 secteurs d’activité. Pour toute information : www.afrc.org

Une puce qui élimine les ondes nocives des mobiles

A lire sur:  http://www.channelnews.fr/accueil/en-bref/101/13748.html?goback=.gde_704107_member_169485541

26.09.12 - Dirk Basyn

Après 8 ans de recherche et de tests en laboratoire, Techvonix vient de mettre au point la puce Radisafe sensée absorber 99,95 % des radiations électromagnétiques et 80% de la chaleur des téléphones mobiles sans perturber leur fonctionnement. Cette puce a reçu les certifications internationales, européennes et françaises précise la société francilienne. Radisafe se présente sous la forme d’un bouton noir à coller au dos du téléphone. Il est composé d’un minerai volcanique enrobé de céramique, matériaux respectueux de l’environnement. Sa durée de vie est celle du téléphone. Pour en savoir plus : www.radisafe.fr

Collaborer avec le MIT : guide des bonnes et... moins bonnes pratiques (partie 2/2)

A lire sur:  http://www.bulletins-electroniques.com/actualites/71079.htm
 

Dans la première partie de l'article nous évoquions les erreurs à éviter lorsqu'on souhaite engager une collaboration avec le MIT ou tout simplement l'approcher. La seconde partie traite des principales voies d'accès au MIT.

Utiliser les passerelles existantes

La décentralisation des décisions au MIT comporte cependant l'avantage de fournir de multiples voies d'accès à l'établissement, que cela soit pour les entreprises ou les chercheurs. Examinons les principales, sachant qu'elles sont parfois en concurrence les unes avec les autres et qu'elles fonctionnent de façon autonome sans coordination.

- Le programme de liaison industrielle (MIT/ILP). Nous avons déjà évoqué ce programme dans un article (voir BE n°213). Il s'agit d'une sorte de guichet pour les entreprises de taille importante. A raison d'un ticket d'entrée de 60.000 dollars et d'un document contractuel signé pour deux ans, ILP se charge de vous ouvrir les portes du prestigieux Institut. Il s'agit avant tout d'orienter les contractants dans les méandres d'une organisation passablement complexe en raison de la quasi-absence de services communs aux 5 facultés, 33 départements et 57 unités de recherche qui regroupent un total de 10 500 employés (dont 1 025 enseignants) et un peu plus de 10.000 étudiants. Concrètement, les entreprises clientes se voient offerts le carnet d'adresses du prestigieux établissement ainsi qu'un interlocuteur unique. Ce dernier est amené à organiser des rencontres et des mises en relation. Selon nos estimations, l'ILP génère environ 4,5 millions de dollars de CA par an avec 20 personnes. A ce jour ILP compte plus de 150 clients dans le monde dont une quinzaine d'entreprises françaises. 90% des contrats donnent lieu à d'autres prestations tarifées au MIT : achat de licences, recherches sur contrat, etc.. Un bon moyen pour aborder l'ILP et se faire une idée de son fonctionnement est la conférence scientifique annuelle du MIT ("MIT Annual R&D Conference" en novembre) dont les droits d'entrée sont d'environ 2.000 dollars. Les participants sont des représentants R&D des grands comptes industriels mondiaux. Notre avis : MIT/ILP est conçu pour les grandes entreprises en phase d'approche du MIT; c'est une sorte de point d'entrée qui permet d'étudier la possibilité d'aller plus loin dans la collaboration.

- Le fonds d'amorçage en énergie ("MIT Energy Initiative"). Lancé en 2006 suite à une recommandation de la Présidente Susan Hockfield, le programme ressemble à celui d'un cartel de la recherche en matière d'énergie et d'environnement. Il est piloté par le Prof. Ernest Moniz, ancien sous secrétaire d'état à l'énergie (1997-2001). MITEI regroupe trois types de membres qui ont un accès différencié aux produits livrables du fonds : les 3 fondateurs (BP, ENI, Institut Masdar) qui versent chaque année 5 millions de dollars, les 10 financeurs (ABB, Bosch, Chevron, Total, etc.) qui contribuent à hauteur d'un million par an ainsi que les 50 affiliés et autres associés (100.000 dollars par an). Le MITEI est très prospère: on laisse actuellement entendre que le fonds a dépassé les 400 millions de dollars et que le nombre de projets en portefeuille se monte à 260. C'est sur les revenus du fonds que sont financés des projets de recherche, que des enseignements sur l'énergie sont dispensés et que des opérations de "rayonnement" sont réalisées dans le monde entier. L'unité mixte de recherche MSE2 (MIT-CNRS) fait partie du MITEI (voir plus bas). Préconisation : le programme est thématique et le ticket d'entrée passablement élevé. MITEI concerne donc les grands comptes de l'énergie ou de l'environnement soucieux de suivre les évolutions des concurrents en plus d'être au contact avec de grands experts du MIT ou d'ailleurs, consultés par l'exécutif américain (présidence, DoE, etc.). Faire partie du MITEI suppose bien entendu de connaître ses objectifs technologiques et de vouloir s'engager dans une relation de long terme avec le MIT.

- Le MIT-France : il s'agit d'un fonds conjointement constitué grâce auquel, depuis 10 ans, sont financés des projets bilatéraux de recherche. La somme disponible annuellement pour les financer varie en fonction du produit des placements mais avoisine 100.000 dollars. Le MIT-France possède également une activité qui consiste à faciliter le séjour de stagiaires en France (labos, entreprises, etc.). Ce dernier fonctionne remarquablement bien et satisfait toutes les parties prenantes (stagiaires, institutions hôtes, etc.). Concernant le volet recherche, un appel à propositions a lieu en mai et la sélection en novembre. Selon les années, le programme réceptionne entre 14 et 75 projets. Taux de sélection : entre 15 et 30%. Notre avis : MIT-France convient parfaitement aux collaborations scientifiques avec ou sans volet académique. Seule la mobilité est financée. Il est donc tout à fait approprié pour des laboratoires publics français qui peuvent ensuite envisager des collaborations plus structurées (ex. PICS, GDRI, etc.). Les entreprises ne sont pas exclues du programme mais nous leur recommandons de ne pas apparaître comme chef de projet (le jury a tendance à les orienter vers...l'ILP ou un contrat de recherche). Malgré le succès des stages en France auprès des étudiants du MIT (100 étudiants par an, en forte croissance), les acteurs français ne profitent sans doute pas encore assez de la formule qui fournit une excellente occasion de se rapprocher de l'Institut et des élites scientifiques qu'il forme. Autre atout du programme, MIT-France est une composante du MISTI qui rassemble tous les programmes du MIT avec le reste du monde (15 pays). Le MISTI dispose d'un budget qui finance des projets conjoints de recherche, dont des collaborations avec la France. C'est le cas dans le domaine de l'énergie (don de la société Total).

- MIT/TLO : voir BE n°302. Notre avis : TLO est destiné aux entreprises qui souhaitent négocier des licences auprès du MIT. Le retour d'expériences que nous avons de son fonctionnement est que TLO fait la liaison avec les chercheurs du MIT à l'origine de l'invention ou du brevet. Comme ailleurs au MIT, TLO ne traite qu'avec des clients qui veulent exploiter une licence sur une base marchande et contractuelle. A l'exception des entrepreneurs appartenant au MIT, TLO ne traite pas avec des JEI ou des PME-PMI de petite taille ou des pôles de compétitivité.

- Les dons et autres contributions: le MIT vit beaucoup de dons de ses anciens étudiants, d'entreprises ou de fondations. La plupart des dons sont récoltés dans le cadre d'opérations de rayonnement et de promotion qui ont lieu partout dans le monde avec l'aide d'anciens étudiants regroupés dans des sections nationales. Naturellement, plus les dons sont importants, plus ils sont médiatisés, à l'instar de celui de M. Koch (Institut Koch) ou du couple Broad (Broad Institute). A une échelle plus modeste, les entreprises peuvent financer des chaires. La société Total a par exemple financé à hauteur de 5 millions de dollars une chaire consacrée aux études africaines.

- L'approche scientifique : contrepartie de son fonctionnement ouvert sur le monde et totalement décentralisé, le MIT est en fait très accessible lorsqu'on l'aborde par la base. La plupart des collaborations scientifiques existantes est issue de rapprochements entre pairs ou laboratoires. Certaines d'entre elles reposent même sur des accords impliquant les départements concernés ou même les facultés et qui n'ont pas transité par les instances dirigeantes du MIT. Pour les entreprises, il en est de même, rien ne les oblige à passer par la voie des programmes MITEI ou ILP, elles peuvent directement prendre langue avec un chercheur ou un laboratoire pour ensuite passer un contrat de recherche dont la négociation aura lieu au niveau du département.

- L'ingénierie de projet : d'autres voies de collaboration avec le MIT existent mais elles sont encore assez peu exploitées par les acteurs français. Et ma liste est sans doute très incomplète. Deux exemples. L'installation d'un volontaire international français (VIE) dans une unité de recherche peut être un bon moyen de se rapprocher des travaux d'un laboratoire ou d'une expertise au MIT. EDF a récemment réalisé un tel montage dans le cadre d'un projet en environnement. Autre piste : la mise à disposition de personnel de recherche industriel dans le cadre d'un projet conjoint avec un laboratoire ou une faculté du MIT (Sloan School, etc.). L'entreprise Cap Gemini a récemment mis en oeuvre un tel montage qui lui a donné pleinement satisfaction.

Sous cette rubrique, il faut dire un mot de la création de l'Unité Mixte de recherche "MSE2" (matériaux multi-échelle pour l'énergie et l'environnement) qui est le résultat d'une longue ingénierie de projet et qui n'a pas d'équivalent au MIT. La France est le seul pays à disposer d'une telle unité. C'est une véritable co-entreprise entre le MIT-CNRS qui bénéficie de très importants moyens de part et d'autre, via les agences de moyens françaises et américaines mais aussi grâce à l'appui du MITEI et de très nombreux industriels.

Conclusion

"MSE2" témoigne en fait d'un changement de stratégie internationale pour le MIT. L'établissement, qui n'a cessé depuis des décennies de fonctionner selon un double modèle d'excellence scientifique et d'attractivité (étudiants, chercheurs, bienfaiteurs,, etc.), semble vouloir explorer des schémas de partenariats plus équilibrés et pérennes, même s'ils resteront guidés par le souci du MIT d'amplifier son rayonnement pour s'attirer des ressources. Une inflexion que l'on doit à la Présidente Hockfield, sceptique sur les initiatives d'extensions internationales éloignées, mais enthousiaste sur des nouveaux modèles de collaboration comme celui de MSE2. Un état d'esprit que partage sans doute son successeur le Prof. Reif, originaire d'Amérique latine. Sachons inscrire nos projets dans cette optique, ils auront plus de chances d'aboutir.

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A lire également:

Collaborer avec le MIT : guide des bonnes et... moins bonnes pratiques (partie 1/2)
http://www.bulletins-electroniques.com/actualites/71016.htm

 Rédacteurs : Antoine Mynard, attache-inno@ambascience-usa.org ;
- Retrouvez toutes nos activités sur http://france-science.org.

Origine : BE Etats-Unis numéro 304 (28/09/2012) - Ambassade de France aux Etats-Unis / ADIT - http://www.bulletins-electroniques.com/actualites/71079.htm

Les tissus intelligent tissent leur trame dans la vie quotidienne

A lire sur:  « Le Fil Presse de l’innovation » est une publication d’innov24.

Très attendu chaque année, le prix Théophile Legrand récompense des innovations qui peuvent changer le fil de notre vie de tous les jours. Dimanche 7 octobre sera proclamé le nom des lauréats de la 4ème édition du prix Théophile Legrand qui récompense les innovations textiles. Cette cérémonie organisée par la fondation éponyme et l'Institut de France est suivie avec intérêt par la communauté internationale des chercheurs. Mais aussi par les industriels du textile à la recherche d'une innovation qui fera bondir leurs ventes. A l'instar de ce tee-shirt rafraîchissant intégrant des matériaux à changement de phase commercialisé par Damart. Ou encore ce vêtement qui intègre des capteurs d'obstacles pour les non-voyants et qui sera fabriqué par une entreprise turque. Citons enfin ce textile antibactérien (il empêche la croissance des bactéries) et auto-nettoyant inventé par le pakistanais Munir Ashraf et encore en phase de finalisation. Afficher des messages publicitaires.  Le crû 2012 se montre tout aussi innovant avec l'arrivée de textiles qui changent  de couleurs ou de propriété physico-chimique sous l'influence de l'électricité. Deux candidats se détachent du lot : d'abord Ludivine Meunier, du laboratoire de recherche Gemtex à Roubaix. Cette doctorante à l’Ensatt (Ecole nationale supérieure des arts et textiles techniques) présente une version plus aboutie (au plan industriel) de son afficheur textile électrochrome qui avait concouru sans succès l'an dernier. Intérêt de ce produit, il réagit selon l'ambiance et le degré de luminosité. On peut ainsi imaginer des pulls diffuseurs de messages publicitaires. Lumineux et dépolluant. Autre innovation prometteuse, ce textile lumineux photocatalytique qui détecte et détruit les composants organiques volatiles (COV) présents dans l'air. A la base, il s'agit d'un textile imprégné de dioxyde de titane (le catalyseur) dont les fils sont tressés avec des fibres optiques. Lesquelles diffusent sur toute leur longueur des rayons lumineux grâce à un traitement de surface spécifique. Résultat, lorsque des polluants se déposent à la surface du textile, ces derniers se dégradent naturellement sous l'action des rayons lumineux qui activent le catalyseur. Cette invention, réalisée avec le financement de l'industriel Brochier Technologies, est aussi applicable au traitement des eaux usées. Elle a été développée par Pierre-Alexandre Bourgeois (France), doctorant en chimie des matériaux à l’Université Claude Bernard de Lyon 1. Embauché aujourd'hui comme ingénieur R&D intégré au laboratoire ''Corporate Research'' du Centre Technique Client Européen de 3M France'', il figure en très bonne place parmi les possibles lauréats de l'édition 2012. © Eliane Kan Photo : Tee-shirt rafraîchissant intégrant des matériaux à changement de phase. © Damart Photo 2 : Echantillon de textile lumineux photocatalytique. © DR

Mobilité : les vieux pays sont-ils figés ?

A lire sur:  http://www.lemagit.fr/technologie/poste-travail/bureautique/2012/09/27/mobilite-les-vieux-pays-sont-ils-figes/

Le 27 septembre 2012 (11:25) - par La rédaction

Selon une étude de TCS, le consommateur mobile est désormais une cible bien identifiée par les grandes entreprises. D’abord par celles des « pays jeunes ». Aujourd’hui en Asie-Pacifique et, demain, en Amérique du Sud.

Menée par la SSII indienne TCS auprès de près de 700 grandes entreprises dans le monde, l’étude sur les comportements de ces organisations vis-à-vis de la mobilité montre clairement une prise de conscience. La société de services a ainsi identifié quelques 130 entreprises qui considèrent désormais la mobilité comme un canal à part entière, canal pour lequel elles développent une stratégie propre et très souvent des offres spécifiques. Ces « leaders » réalisent un nombre d’interactions mobiles avec leurs clients deux fois supérieur aux autres organisations.
Si cette prise de conscience globale se traduit par des investissements, d’importantes disparités apparaissent entre les différentes régions du monde. En 2012, la zone Asie-Pacifique devance ainsi l’Europe d’une courte tête, suivent l’Amérique du Nord et l’Amérique du Sud (bizarrement TCS n’a pas intégré l’Afrique à son étude).


60 % des interactions clients en Asie et en Amérique du Sud
La domination asiatique n’est que logique. C’est en effet sur ce continent que les consommateurs ont le plus volontiers recours à leurs terminaux mobiles pour interagir avec l’entreprise. Selon TCS, 51 % des ventes se dérouleraient déjà via ces terminaux dans la zone. Contre moins d’un tiers en Europe et moins d’un quart en Amérique du Nord. En 2015, TCS s’attend toutefois (ou espère ?) à un rattrapage : la SSII prévoit que toutes les entreprises dépenseront peu ou prou la même somme pour cibler les terminaux mobiles des consommateurs.

Ce qui, dans les faits, devrait se traduire par une croissance spectaculaire des investissements en Amérique du Sud. Une poussée là encore complètement liée à l’évolution des usages : en 2015, TCS prévoit que les consommateurs de ce continent utiliseront peu ou prou autant le mobile que leurs homologues asiatiques. Pour les ventes, les opérations marketing ou les services, les taux d’usage des terminaux mobiles avoisineront alors les 60 % dans ces deux zones. Tandis que l’Europe affichera des taux plus proches des 40 %, devançant de quatre ou cinq points l’Amérique du Nord.
Ce décalage entre « pays jeunes » et « pays vieux » est flagrant sur un autre indicateur : le niveau d’investissement par milliard de dollars de chiffre d’affaires. En 2012, il atteint 2,41 M$ en Asie-Pacifique, contre 1,43 en Amérique du Nord, 1,59 en Europe et 1,63 en Amérique Latine. En 2015, le rattrapage opéré par cette dernière est spectaculaire : le ratio y atteindrait alors 2,72 M$, presque le niveau attendu en Asie (2,85). Loin devant les pays européens (avec un niveau d’investissement par milliard de dollars de chiffre d’affaires de 1,76 M$) et même des états d’Amérique du Nord (1,98).
En complément :
- Télécharger l’étude

Quel âge ont les visiteurs des sites marchands français ?

A lire sur:  http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/age-audience-e-commerce/?utm_source=benchmail&utm_medium=mail&utm_campaign=ML7_E10231212&f_u=23951499

	Lire

© Ljupco Smokovski, Alexander Raths, Yuri Arcurs, Janina Dierks, DavidArts - Fotolia - photomontage JournalduNet

Quelle est la structure par âge de l'audience des principaux sites d'e-commerce et de chaque segment du secteur ? Le JDN a analysé l'audience et le reach de chaque part d'âge, d'après les données recueillies par Comscore en juin 2012.

Réalisé par Flore Fauconnier, Journal du Net

Lire

Roel Castelein (Global) - The Big Data Fairy Tale

A lire sur:  http://www.idgconnect.com/blog-abstract/635/roel-castelein-global-the-big-data-fairy-tale

Posted by Roel Castelein Company EMC 09/27/2012

Fairy tales usually start with ‘Once upon a time ...' and end with ‘... And they lived long and happily ever after'. But nobody explains ‘how' the heroes live long and happily ever after. Big data (analytics) promise to transform your business, but just as in fairy tale endings, big data will not explain ‘how' to transform your organization. In my view, big data might spark some behavioral change or open people's minds, but it will not transform organizations. At best, big data evolves organizations. Let's look at the concept and a concrete example to draw conclusions.
What big data analytics does is take a bunch of data, analyze and visualize it, and then derive insights that potentially can improve your organization or business. Based on these insights the actual transformation can begin, but it requires more than just big data. Let's have a look at a classic example of data analytics; the reduction of crime in New York under Mayor Giuliani with the help of CompStat.
CompStat is a data system that maps crime geographically and in terms of emerging criminal patterns, as well as charting officer performance by quantifying criminal apprehensions. The key to success was not the data or analysis, but that the organizational management that used the data and analysis was effective. Processes, structures and accountability were setup to drive the transformation. In weekly meetings, NYPD executives met with local precinct commanders from the eight boroughs in New York to discuss the problems. They devised strategies and tactics to solve problems, reduce crime, and ultimately improve quality of life in their assigned area. CompStat tracked the results of these strategies and tactics, and whether they were successful or not. Precinct commanders were held accountable for the results.
Drawing upon my own experience, I know how difficult an organizational transformation is. Even if you have the data and the analysis that shows things need to change, it requires much more than data analysis. Let's assume that the data uncovers opportunities for improvement, either in reducing cost or in increasing revenue. The next step is to design the changes in processes, in people's roles, in org charts and in the systems. This usually entails a two pronged approach; communicate the change in org charts, processes and roles, and engrain these changes in the systems to track the change results. This tracking creates a feedback loop, necessary to manage the transformation.
Another challenge in the big data transformation message is finding the right people. Ideally the team leading the transformation needs to understand an organization's data, enriched with outside data, then know how to do data analysis, and once the results are there, strategically communicate the change to get everybody on board. Next, the transformation team needs to set up a tracking and feedback process that holds participants accountable for the transformation results. And when participants do not play along, have an escalation process in place, with the possibility for punitive measures.
In the same way that Giuliani fired one of the precinct commanders when he showed up drunk at the first CompStat meeting, big data systems require a complementary management philosophy to ensure whatever transformational insights are derived get implemented and controlled.
So, when the advertisements claim that big data will transform your business, remember that big data brings the potential for transformation, not the actual transformation. That still requires commitment and hard work, just like ‘living long and happily ever after'. That's why they are called fairy tales.
By Roel Castelein, GTM Strategy for EMEA, EMC

L’ONU prend le pouls de l’Internet mondial

A lire sur:  http://www.silicon.fr/onu-internet-mondial-78924.html?utm_source=2012-09-28&utm_medium=email&utm_campaign=siliconfr_daily

Selon le premier rapport de la Commission de l’ONU dédiée au développement d’Internet dans le monde, un tiers des foyers de la planète a aujourd’hui accès à Internet.

Le 27 septembre 2012 par Christophe Lagane

« Une technologie de transformation qui a le potentiel de susciter des progrès dans les trois piliers du développement durable : la prospérité économique, l’intégration sociale et la durabilité environnementale. »
C’est ainsi que Ban Ki-moon, le Secrétaire général de l’ONU a accueilli la présentation du rapport sur l’état du monde connecté. Intitulé “State of Broadband 2012: Achieving Digital Inclusion for All”, le document est le premier rédigé sous la direction de la Broadband Commission for Digital Development de l’ITU (International Telecommunication Union, organe de l’ONU). Il a été présenté lors de la 67e Assemblée générale de l’Organisation des Nations Unies à New York le 23 septembre dernier.

La croissance de l’Internet mobile est quasiment deux fois plus rapide que celle de l’accès fixe.

Le rapport prend le pouls du développement de l’Internet fixe et mobile dans pas moins de 177 pays de la planète pour en étudier le taux de pénétration, l’impact économique, la politique nationale. Sur ce dernier point, on notera que 119 pays ont adopté une stratégie de développement de l’accès au réseau mondial.

Le chinois s’imposera en 2015

Un rapport dense dont il ressort qu’environ 33 % des foyers ont aujourd’hui accès à l’Internet. Mais seulement 20 % des résidences issues des pays émergents. Le double des taux de 2006, mais la moitié des objectifs visés pour 2015 (40 %).
Néanmoins, le développement y est aujourd’hui plus rapide que dans les pays développés, avec des taux de 23,3 % contre 5,7 % respectivement entre 2010 et 2011. Les auteurs notent que, d’ici 2015, le chinois pourrait devenir la langue dominante du Net devant l’anglais, en nombre d’utilisateurs.
Le décalage entre les deux parties du monde restent néanmoins important : 70 % de la population des pays développés surfent en ligne contre 24 % dans les économies émergentes et 6 % dans les pays sous-développés.
Au total, la planète compte près de 590 millions connexions fixes haut débit, soit 80 % de l’ensemble des 660 millions d’abonnements Internet mondiaux.

60 % des foyers connectés en 2015 ?

Mais l’accès au réseau s’accélère. Début 2012, 32,5 % de la population avait accès au réseau mondial, contre 8 % dix ans plus tôt. Pour 2015, l’objectif visé est de 60 % (dont 40 % pour les foyers des économies émergentes).
L’offre mobile a, de son côté, explosée. Fin 2011, la planète comptait près de 6 milliards d’abonnements mobiles. Soit plus de 87 % de la population mondiale théoriquement équipée. Autrement dit, le double du taux de pénétration de l’offre fixe. Mais, là aussi, le décalage persiste. Les taux d’équipements atteignent les 117 % en Occident contre moins de 79 % dans le reste du monde.
Crédit photo © Anaken2012 – Shutterstock

Electronic Implant Dissolves in the Body

A lire sur:   http://www.technologyreview.com/news/429325/electronic-implant-dissolves-in-the-body/?nlid=nldly&nld=2012-09-28

The technology could enable therapeutic and diagnostic devices that are absorbed by the body after they are no longer needed.

Susan Young

Thursday, September 27, 2012

Soluble silicon: This electronic circuit dissolves when exposed to water.
Fiorenzo Omenetto, Tufts University

Researchers at the University of Illinois at Urbana-Champaign, Tufts University, and others have created fully biodegradable electronics that could allow doctors to implant medical sensors or drug delivery devices that dissolve when they're no longer needed. The transient circuits, described in today's issue of Science, can be programmed to disappear after a set amount of time based on the durability of their silk-protein coating.
"You want the device to serve a useful function, but after that function is completed, you want it to simply disappear by dissolution and resorption into the body," says John Rogers, a physical chemist at the University of Illinois at Urbana-Champaign and senior author on the study. 
The authors demonstrate this possibility with a resorbable device that can heat the area of a surgical cut to prevent bacterial growth. They implanted the heat-generating circuit into rats. After three weeks, the authors examined the site of the implant and found that the device had nearly completely disappeared, leaving only remnants of the silk coating, which is eliminated more slowly than the silicon and magnesium of the circuit itself.
The work builds upon previous efforts from Tufts University's Fiorenzo Omenetto (whose work won a 10 Emerging Technologies award in 2010) on using silk as a body-friendly mechanical support for electronics as well as a tunable coating that can be made to last days or months depending on chemical processing. By combining that technology with their own thin and flexible circuitry, Omenetto, Rogers, and the rest of their team were able to develop silicon-based electronics that completely biodegrade. Other groups are also working to develop biodegradable electronics, some with different materials that may not perform as reliably as the silicon device but might dissolve faster.
"The basic idea is to fabricate implants that are not only electronically active but that can degrade over time," says Chris Bettinger, a materials scientist at Carnegie Mellon University who is also developing such electronics. "Integration, I think, is the achievement here," he says of the study. "It's really impressive, with regards to how they were able to integrate all the materials."
The circuits themselves are made from magnesium electrodes and thin sheets of silicon. They are built on a support substrate of protein purified from silkworm silk. The thin silicon sheets, or nanomembranes, are an important part of the integrated technology, says Bettinger, because they are more flexible and easily broken down and eliminated by the body than other forms of the semiconductor.
The technology could be useful in a variety of biomedical implants, from treating surgical infections, as demonstrated, to drug delivery or disease diagnostics. But the potential extends beyond the body, says Rogers. "Environmental monitors or even consumer electronics might be interesting to build in this fashion, because it would help to eliminate a lot of waste streams with discarded electronics," he says.

Fibre optique : peu d'abonnés, peu d'argent, mais Fleur Pellerin y croit

A lire sur:  http://www.distributique.com//actualites/lire-fibre-optique-peu-d-abonnes-peu-d-argent-mais-fleur-pellerin-y-croit-18941.html?utm_source=mail&utm_medium=email&utm_campaign=Newsletter

27/09/2012

La fibre optique finit par être un sujet ancien, il est question depuis des années de la déployer massivement, mais le dossier reste bloqué. Pour des raisons financières ? Pas seulement, la faiblesse des abonnements, celle des pouvoirs publics, la fracture géographique entravent ce déploiement.

"Je n'ai pas peur de le dire" France Télécom va lancer à Palaiseau, en région parisienne, une expérience grandeur nature de passage au tout fibre optique. En clair, le cuivre sera arrêté d'ici à l'été 2013 et tous les logements toutes les entreprises devront passer à la fibre optique. Ils seront obligés de s'y abonner. Présentée dans quelques jours, cette expérience permettra grandeur nature de vérifier s'il faut basculer autoritairement les abonnés du cuivre à la fibre optique. La ville de Palaiseau étant placée dans la zone du plateau de Saclay, fief de nombreuses grandes écoles et centres de recherche, l'enjeu est important.

Cette expérience montre l'une des options possibles pour relancer la fibre optique en France. L'option autoritaire, pour faire décoller les abonnements. En effet, 250 000 foyers seulement se sont abonnés sur les deux millions qui sont raccordés, et les six qui ont la fibre optique à proximité de leur logement. Les ménages et les entreprises sont donc réticents car ils ne voient pas l'intérêt de passer au Très haut débit. C'est du moins ainsi que le sujet peut être présenté et il l'est au plus haut niveau.

Trois voies pour accélérer les abonnements
Mardi dernier lors du colloque Territoires Numériques, Fleur Pellerin indiquait « trois voies pour accélérer la souscription des consommateurs au THD : l'accès aux logements, la question de l'incitation économique à la bascule pour les consommateurs et pour les opérateurs, la question de l'extinction progressive du réseau cuivre, qui fera l'objet prochainement d'une expérimentation dans une commune de la région parisienne ». Manifestement, la relance de la fibre par celle de l'abonnement est un sujet prioritaire pour la ministre.

Parallèlement, l'autre volet, celui de l'équipement est remis en question. La ministre doit présenter avant la fin de l'année un plan Très haut débit. C'est l'un des engagements du Président de la république qui veut couvrir la France en dix ans en fibre optique. Mais les opérateurs concernés, en ordre dispersé, font connaître ou laissent apparaître leurs réticences.

SFR, en situation financière délicate, ressort le projet « France fibre ». Cet opérateur est en effet  engagé aux côtés de France Télécom pour déployer la fibre sur 60% de la population. France fibre permettrait de placer leurs deux réseaux dans un seul projet. France Télécom ne veut pas en entendre parler. De son côté, Free indique à la fois ne rien changer à son plan de déploiement mais que le faible nombre d'abonnés ne correspond pas aux sommes investies. Ces deux opérateurs envisagent peut être de louer la fibre de France Télécom ce qui leur éviterait d'investir encore.

L'objet d'un lobbying intense
Le sujet le plus délicat reste celui des zones les moins denses en population. Déjà que les zones urbaines sont loin d'être fibrées, ou si elles le sont, manquent d'abonnés, le sujet est encore très vif.

Sur tous ces points, le gouvernement doit rendre sa copie et livrer ses objectifs. Inutile de préciser qu'il est l'objet d'un lobbying intense. De la part des opérateurs, mais les élus sont également actifs et pour d'autres raisons. Ils plaident depuis longtemps pour un déploiement fort et surtout un rôle plus offensif de l'Etat. Fleur Pellerin, lors de Ruralitic et au séminaire de l'Arcep a montré qu'elle avait en tête leurs préoccupations.

La question financière reste évidemment entière. Celle de la participation et des engagements des opérateurs. Celle de l'Etat et des sommes qu'il peut mobiliser. Au mois de juillet, Fleur Pellerin évoquait les investissements d'avenir et des fonds européens. Elle veut également redonner à l'Etat un rôle central et moteur (voir encadré).

Services Cloud : un marché de près de 100 milliards de dollars en 2016

A lire sur:  http://cloud-experience.fr/services-cloud-un-marche-de-pres-de-100-milliards-de-dollars-en-2016.html#more-2680

Posté par Cloudexp le 24 septembre 2012

Chiffres – Applications, stockage, Paas… les services de Cloud représenteront une dépenses IT d’environ 100 milliards de dollars en 2016 prévoit IDC.

Si le « Hype Cycle » de Gartner situe le Cloud Computing dans la phase de la désillusion, cela ne signifie pas pour autant que ces technologies ne constituent pas un marché.
Ainsi pour IDC, les serviecs Cloud (public) devraient représenter en 2012 une dépense totale évaluée à 40 milliards de dollars. Et dans quatre ans, la taille de ce marché pourrait doubler d’après le cabinet qui table ainsi sur des dépenses de l’ordre de 100 milliards de dollars
Pour IDC, ce sont cinq domaines clés des services Cloud qui tireront cette croissance au cours des prochaines années, y contribuant à hauteur de 40% : le stockage, les services, les applications, les systèmes d’infrastructure et le PaaS.
Si IDC positionne le PaaS (Platform as a Service) parmi ces moteurs, le cabinet juge dans le même temps que ce segment contribuera significativement moins.

Lire l’article original.

Hitachi invente le stockage éternel

A lire sur:  http://www.itchannel.info/articles/135515/hitachi-invente-stockage-eternel.html?key=862d53eea2c1d2fe

Lundi 24 Septembre 2012

Avec des volumes de données en constante augmentation et des supports de stockage qui ne sont pas infaillibles ni utilisables à l'infini, se pose forcément à un moment ou à un autre la question de la pérennité des solutions de stockage actuelles. Hitachi a apporté une réponse intéressante en mettant au point un système de sauvegarde sur des plaques de quartz. 

Avec la multiplicité des supports de stockage (CD, DVD, DVD-Ram, bandes, mémoire flash, disques durs, SSD, etc.) et les nombreuses évolutions des formats, il n'est pas dit que toutes les données stockées aujourd'hui soient facilement récupérables demain. Certaines risquent même fort d'être perdues.

Pour faire face à ce problème, Hitachi a développé une technique de gravure en langage binaire sur une fine plaque de quartz de 2 cm de côtés et de 2mm d'épaisseur. Le quartz est intéressant car il s'agit d'un matériau stable, résistant à la chaleur, à l'eau, aux ondes radio et à la plupart des agents chimiques.

Il serait ainsi possible de stocker sur ce petit carré de quartz l'équivalent d'un CD. Toutes les données pourraient donc être conservées quasiment indéfiniment et relues avec n'importe quel ordinateur capable de décoder le langage binaire et un microscope.

Même si tout n'est pas encore très clair quant aux réelles possibilités de relecture de ces données, il semble malgré tout que le quartz soit un matériau d'avenir pour le stockage.

Hitachi n'a pas encore décidé de ce qu'il ferait avec cette technologie, mais les chercheurs semblent dire qu'elle pourrait déjà être utilisée par certaines agences gouvernementables et certains musées pour la conservation du patrimoine.

Conversion en 4G des fréquences utilisées pour la 2G : Orange et SFR y sont opposés

A lire sur:  http://www.zdnet.fr/actualites/conversion-en-4g-des-frequences-utilisees-pour-la-2g-orange-et-sfr-y-sont-opposes-39782922.htm#xtor=EPR-100

par Olivier Chicheportiche, ZDNet France. Publié le mercredi 26 septembre 2012

Technologie - Le régulateur a lancé une consultation publique sur la question sous l'impulsion de Bouygues Telecom. Ses deux concurrents y voient un déséquilibre qui profiterait notamment à Bouygues ou à Free Mobile.
Rappel des faits. Fin 2011, l'Arcep a attribué les licences 4G aux opérateurs après une série d'enchères. Deux types de sésames ont été distribuées : dans la fréquence des 2,6 Ghz (Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR en ont obtenu une) et dans les 800 Mhz, les fameuses 'fréquences en or' où Free Mobile n'a rien obtenu.
Suffisant pour couvrir la demande ? Pas si sûr.  Avec l'explosion de la consommation data (risque d'engorgement) et surtout le problème récurrent de l'installation de nouvelles antennes dans les grandes villes comme Paris ou encore l'incompatibilité de l'iPhone 5 avec les fréquences 4G françaises, Bouygues Telecom plaide pour la conversion en 4G des fréquences de 1800 Mhz actuellement utilisées pour la 2G.
Rappelons que pour le moment, les 1800 Mhz sont exclusivement réservés au GSM. Moins qualitative que le 800 Mhz, cette bande est néanmoins plus efficace que les 2,6 Ghz.
Orange : "avantager un acteur"
L'appel a été entendu puisque l'Arcep, l'autorité de régulation a lancé une consultation publique sur la question suite à une demande formelle de Bouygues Telecom faite en juillet dernier.
Mais ses concurrents ne l'entendent pas de cette oreille et estiment qu'une telle mesure créerait un déséquilibre concurrentiel. "On demande une certains stabilité dans les décisions", s'agace Stéphane Roussel, nouveau p-dg de SFR.
"On a dépensé 1 milliard d'euros pour les fréquences, on ne souhaite pas que l'Etat change les règles du jeu à court terme", poursuit-il. Il s'agirait alors de laisser la primeur de la 4G à ceux qui ont investi pour, l'utilisation des 1800 Mhz pouvant être acceptée seulement dans un second temps. "Auquel cas, nous serons prêts", ajoute le p-dg.
Même tonalité de la part de Pierre Louette, Directeur général adjoint, Secrétaire général du groupe France Télécom Orange. "Le 'refarming' 1800 Mhz ne peut avoir pour seul objet de contourner des licences vendues 3,6 milliards d'euros, et d'avantager un acteur".
L'opérateur historique parle-t-il de Free, absent des 800 Mhz ? Or ce sont ces fréquences qui sont les plus pertinentes grâce à une couverture bien plus importante. Ou de Bouygues qui teste ce type de conversion ?
L'Arcep tranchera la question en mars prochain. Le régulateur indique toutefois qu'elle "est tenue de prendre les mesures appropriées afin que soient respectés le principe d'égalité entre opérateurs et les conditions d'une concurrence effective".