Un robot qui apprend à reproduire les gestes sans programmation

A lire sur:  http://www.futura-sciences.com/fr/news/t/robotique/d/un-robot-qui-apprend-a-reproduire-les-gestes-sans-programmation_43040/#xtor=EPR-17-[QUOTIDIENNE]-20121130-[ACTU-un_robot_qui_apprend_a_reproduire_les_gestes_sans_programmation]

Par Sylvain Biget, Futura-Sciences

Comment apprendre à un robot à plier une serviette de table ? En lui montrant comment faire... C’est simple et c'est possible, comme le prouve cette expérimentation où des volontaires ont guidé les mouvements de PR2, le robot de Willow Garage. De quoi imaginer un robot domestique vraiment utile.

C’est bien connu, un robot n’est jamais doué en matière de débrouillardise. Dénué d'intelligence, il ne sait faire que ce pour quoi il est programmé. C’est vrai pour n’importe quelle machine et même pour Deep Blue le joueur d'échecs, dont le célèbre coup de maître contre Kasparov pourrait provenir d’un simple bug et non d'une initiative sournoise.

R2D2 et C-3PO, héros de Star Wars, remarquablement autonomes, sont encore loin. Pourtant, il est déjà possible d'apprendre à des robots à effectuer des tâches simples, sans programmation, comme l'ont démontré les roboticiens. Ainsi, on a vu, en 2008, un robot hélicoptère capable d'imiter des figures de voltige aérienne simplement en les regardant. Quant à Baxter, de Rethink Robotics, malgré son allure étrange, il est conçu pour s’insérer parmi les ouvriers d'une ligne de production, qui lui enseigneront des gestes d’assemblages simples que seuls les humains peuvent habituellement faire.

Maya Cakmak explique comment son équipe de volontaires a guidé le robot pour lui apprendre à réaliser quelques menues tâches, comme plier une serviette de table, par exemple. © Willow Garage

Prendre un robot par la main

C’est sur ce genre de sujets que planche Maya Cakmak de l’Institut Technique de Géorgie (Atlanta, Etats-Unis). Pour ses expérimentations, elle a utilisé le PR2, un robot open source conçu par la société Willow Garage, un laboratoire privé créé par un ancien employé de Google situé à Menlo Park en Californie.

L'idée de l'expérience était de transformer PR2 en robot domestique. Trente volontaires, hommes et femmes, de 19 à 70 ans et n’ayant aucune notion de programmation ont enseigné au robot à récupérer un médicament dans une armoire et même à plier une serviette de table avec ses gros doigts métalliques. Pour cela, ces instructeurs ont suivi pas à pas un tutoriel expliquant les manipulations à faire sur le robot. Autrement dit, un mode d’emploi similaire à ce que l’on peut trouver habituellement pour régler certains appareils vendus dans le commerce.

Comme s’il s’agissait d’apprendre des gestes précis à un enfant, ils ont guidé les bras métalliques du robot pour lui montrer ce qu’il devait faire, tout en lui donnant des instructions vocales. Lorsque les manipulations n'étaient pas correctement réalisées, les instructeurs aidaient le robot à progresser. À la manière humaine ou presque, la machine apprend ainsi, lentement, à réaliser des tâches simples.

Le robot pourrait faire mieux, estiment ses concepteurs, avec un fonctionnement en réseau. En prenant l’hypothèse que de nombreux PR2 apprennent à réaliser des manipulations différentes, ils pourraient se transmettre cet enseignement et s’enrichir mutuellement de ces expériences. Un bon point donc, mais comme chaque foyer a ses petites habitudes, il sera toutefois nécessaire d’enseigner au robot dans quel tiroir ranger les chemises, par exemple...

Toutefois, ce n’est pas pour demain que ce PR2 ou l'un de ses descendants deviendra une aide-ménagère. Pour le moment, cette machine coûte en effet la bagatelle de 400.000 dollars (plus de 309.000 euros) et n’est déployée que dans quelques universités et centres de recherches.

Google’s approach to Big Data is BigQuery

http://www.techrepublic.com/blog/google-in-the-enterprise/googles-approach-to-big-data-is-bigquery/1660?tag=nl.e062&s_cid=e062 

By Scott Matteson

November 27, 2012, 12:59 PM PST

Takeaway: Big Data is a big term these days, but what does it really mean, and how is Google approaching the subject?

Everyone seems to be talking about big data now (except at the birthday parties I go to, where they are still discussing Teenaged Mutant Ninja Turtles - an acceptable topic when you have a five year old). Big data is a subject which reaches across all avenues of IT, from system admins trying to store it, network admins trying to provide access to it, and business analysts trying to make sense of it.
Like the rumbling of a nearby plane starting to take off, I wasn’t really aware of the concept of big data until the noise surrounding it became so loud that it was hard to hear anything else.
Wikipedia states: “Big data is a collection of data sets so large and complex that it becomes difficult to process using on-hand database management tools.” What defines “large and complex” can be subjective, but in a general best possible scenario this would be information to the tune of exabytes. I think it’s safe to say many of us probably own or have owned a 1 terabyte drive. Picture a million of these drives hooked up to a system that is trying to analyze what’s on them and provide meaningful results in a short amount of time. Right now, that’s big data.

What’s being analyzed?

When I first started reading about big data I assumed it meant large databases full of marketing details or customer records. This may apply, but big data can also refer to email, office documents, logs, picture files - anything that constitutes valuable information to your organization.

What options does Google offer?

On the Google front, that’s where BigQuery comes in.
Google states that “BigQuery is a web service that lets you do interactive analysis of massive datasets - up to billions of rows. Scalable and easy to use, BigQuery lets developers and businesses tap into powerful data analytics on demand. BigQuery works best for interactive analysis of very large datasets, typically using a small number of very large, append-only tables. For more traditional relational database scenarios, you might consider using Google Cloud SQL instead.”
This latter sentence might be tricky. Google offers a comparison to help clarify the differences between the two services:

Figure A

Because BigQuery is a closer fit to the concept of “Big Data” I’ll analyze it further for the purpose of this article.

What can BigQuery specifically do?

Let’s face it: data and the handling thereof, can be a dry topic without subjective examples. Google offers several case studies to outline the benefits of BigQuery. One such study discusses how a company named Crystalloids built a BigQuery-based application for a client (PDF). This client, Center Parcs Europe, ran a resort network and wanted to figure out which marketing techniques would work the best in order to reach prospective guests before busy vacation periods.
Crystalloids set up the new web application for Center Parcs Europe to allow them to “focus on specific data by simply clicking a button - for example, to see booking information for a particular country or to isolate a certain time frame.” The query results were then turned into charts and graphs via the Google Visualization API.
BigQuery chugs through millions of records within a few seconds. As a point of comparison, other options might take eight minutes. As a result Center Parcs Europe could “access booking information, set pricing and maximize income.” They saved $150K per year in operational costs and - best of all - since the application is cloud-based they did not need to spend almost $800K to run it locally.
Other specific examples from the case studies regarding the uses of BigQuery:

• “spot emerging trends in data.”
• “assess the effectiveness of user acquisition campaigns.”
• “look at user reach, retention and revenue metrics to see if a game or app is gaining traction before investing too heavily in it.”
• “identify the most active users and entice them to introduce new players to games”
• “learn how many times customers searched for seats and found none or very few available, indicating more seats should be added to a route.”
• “investigate decreases in bookings and notify engineers if a technical problem is the cause.”
• “identify server problems by quickly analyzing data related to server activity.”
• “discover how many unique visitors are viewing blogs and websites.”

For a good read on the topic check out Wired magazine, which talks about the origins of BigQuery.

How do I feed my data to BigQuery?

You can upload your data in CSV or JSON format. Multiple files are allowed (up to 500) with a maximum job size of 1 terabyte at a time. You can import this information from your computer or by using Google Cloud Storage (which Google recommends for more efficient data upload). They also have a quota policy for queries and import/export jobs, which states that you can run up to 20 concurrent queries or queries totaling 200GB and one unlimited size query.
Google provides the full details on uploading your data via a page called “Big Query Data Ingestion Best Practices and Cookbook.” It sounds like something that might be on Jabba the Hutt’s reading shelf, but is actually a very comprehensive guide. Google also offers a best practices page for BigQuery which is worth checking out; new updates may be added later.

How I use BigQuery to access my data?

You can use BigQuery via a browser or a command line tool. It’s also possible to access it via a REST API (application programming interface).

How much does BigQuery cost?

Pricing for Big Data is as follows. Note the first 100GB of data you process each month is free:

Figure B

In addition when you run queries, you are only charged on a per-column basis (rather than per-table) for processing data.

Conclusion

As a system administrator, it’s been a goal of mine for many years to change the perception that IT merely exists to “fix broken computers” or “change passwords.” That’s like keeping a 1968 Ford Mustang in the garage for the sole purpose of a quarterly trip to the dentist. In reality, the purpose of information technology and its workers should be to enrich businesses; to help them get the most out of their data and increase profits, promote growth, and cut costs. BigQuery is a perfect example of this concept.
Now if it could just help me analyze my 12 years of vacation photos to figure out where the heck we were, I’d have one more project crossed off my to-do list.

Big data: How firms can exploit it without breaking privacy laws

A lire sur:  http://www.zdnet.com/uk/big-data-how-firms-can-exploit-it-without-breaking-privacy-laws-7000007837/?s_cid=e539
 

Summary: Many organisations are sitting on masses of personal data they can't use without falling foul of data-protection laws. Anonymising the data is a way round the problem but doing that properly has proved tricky — until the recent release of new guidelines.

By Bridget Treacy | November 29, 2012 -- 10:53 GMT (11:53 CET)

Steve Wood, head of policy at UK data watchdog the ICO, recently argued that "anonymisation has a crucial role to play in [the] data revolution". Indeed, a great deal has been written about the opportunities offered by big data — from fraud prevention and medical research to political canvassing — but the data-protection challenges it raises have received too little analysis and regulator guidance.
Given the significant legal restrictions in dealing with data deemed 'personal', the area is a potential regulatory minefield for those who fail to appreciate the risks.

Ensuring that data is properly anonymised, and not just masked, can be difficult to achieve in practice

The ICO wants to offer pragmatic guidance to facilitate better data protection and recently published its code of practice in Anonymisation: Managing data protection risk.
The aim of the Code is to provide guidance for organisations on how personal data can be anonymised successfully — and how to assess the risk of individuals being identified using data that has been anonymised.
The attraction of anonymised data is that it's no longer personal data and therefore falls outside the scope of the Data Protection Act 1998. Ensuring that data is properly anonymised, and not just masked, can be difficult to achieve in practice, particularly as technology is constantly evolving. The key challenge is ensuring anonymised data cannot be reidentified.

The anonymisation process

Organisations are also often uncertain about the legal basis for the anonymisation process itself, and whether anonymised data might constitute personal data.
The Code covers a number of these issues. Of particular interest is the guidance on how to deal with the risk of reidentification of anonymised data. Given that these risks may change over time, particularly with advances in technology, the ICO suggests that this risk is assessed periodically.

Read this

Private firms doing well on data protection, but NHS and public sector not so much: ICO

• Read more

It recommends that organisations should apply the motivated-intruder test. This test requires organisations to consider whether individuals could be reidentified from the anonymised data by someone who is "reasonably competent, has access to resources, such as the internet" and would employ "investigative techniques, such as making enquiries of people who may have additional knowledge of the identity of the data subject". The motivated intruder is not assumed to have any specialist knowledge.
If an organisation reidentifies personal data without an individual's knowledge or consent, the collection will probably be unlawful and may be subject to enforcement action, including a monetary penalty of up to £500,000.
Moreover, in borderline cases, where the consequences of reidentification may be significant — for example, where reidentification may leave an individual open to damage or distress — the Code urges organisations to seek consent from data subjects for the disclosure of data, explaining its possible consequences, and adopt a more rigorous form of risk analysis and a stronger anonymisation technique.
As a reminder that the ICO's enforcement powers extend beyond security breaches, it is worth noting that the ICO recently fined a company £50,000 not for a security breach, but for failing to maintain accurate data records.
It's also worth noting that, provided the anonymisation process does not cause unwarranted damage or distress, the Code concludes that consent is not required, a position that diverges from that of other European data-protection authorities.

Information governance and safeguards

The Code provides detailed guidance on the information governance structure and safeguards that organisations are expected to implement where they utilise anonymisation techniques, recommending the appointment of a senior information risk owner, staff training, procedures for identifying where anonymisation may be difficult, and privacy impact assessments.

While not legally binding, compliance with the Code will be considered a "best practice" and may influence enforcement

In this context, there is reference to the role that trusted third parties may play in enabling several organisations to anonymise personal data, yet enable the data sets to be linked utilising identifiers applied by the trusted third party, and then shared by the group.
These strategies need to be considered carefully — where one of the contributors is able to reidentify the data, it will not be personal in their hands, the usual data-protection obligations will need to be met.
The ICO's guidance sets out good practice recommendations that should be adopted by organisations to provide a "reasonable degree of confidence" that the publication and sharing of anonymised data will not lead to an "inappropriate disclosure of personal data."
While not legally binding, compliance with the Code will be considered a "best practice" and may influence enforcement. For those looking to take advantage of any personal data they have at their disposal, it is certainly a useful resource.

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises

A lire sur: http://www.relationclientmag.fr/Breves/La-revolution-numerique-bouleverse-les-attentes-relationnelles-50091.htm?utm_source=29_11_2012&utm_medium=e-mail&utm_campaign=newsletter&xtor=EPR-3&XType=&isn=29/11/2012

Par Claire Morel, 27/11/2012

Les Français sont “impatients”, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado Conseil. Face à ce constat, les entreprises vont devoir adapter leur stratégie relationnelle.

Laurent Deslandres, directeur conseil de Colorado Conseil et rapporteur de l'étude.

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Le numérique a profondément changé les comportements des consommateurs. Ces nouveaux usages impactent leurs attentes relationnelles vis-à-vis des entreprises. C’est ce qu’ont voulu démontrer l’AFRC et Orange Business Services, qui se sont associés au cabinet Colorado Conseil. Au travers d’une étude quali-quanti, l’Observatoire des Usages du Numérique met en perspective l’impact de ces usages dans la sphère privée sur les attentes relationnelles.
Face à l’émergence de ces besoins, l’Observatoire a distingué cinq priorités à intégrer dans la stratégie relationnelle des entreprises.

Retrouver la confiance du client

Au travers de l’enquête, les consommateurs font part de leur méfiance par rapport aux entreprises. Des messages contradictoires et des sollicitations commerciales trop fortes ont tendance à confirmer ce sentiment. Ainsi, 73% refusent d’être contactés, sauf urgence, par une société. Le risque à terme ? Les consommateurs pourraient finir par rompre toute relation. « Les entreprises doivent faire face à un potentiel désamour de la part des Français, car elles cherchent à toujours faire plus de business. Les consommateurs saturent et attendent plus de confiance, de transparence et de cohérence : ils veulent que le message de la marque soit parfaitement en adéquation avec ses actions. Dans ce cas, il vaut mieux assumer ses objectifs commerciaux, plutôt que de cacher ses intentions », détaille Laurent Deslandres, directeur conseil de Colorado Conseil et rapporteur de l’étude.

La relation client sera « mobile centric »

Le smartphone devient le point d’accès central aux ressources numériques. Le client l’utilise à la fois pour rester constamment en contact, pour commander, payer, choisir, comparer, mais aussi pour obtenir des informations stockées dans des FAQ, par exemple. Les entreprises doivent donc intégrer cet outil et repenser la logique multicanal.

La relation client sera « data collaborative »

« Les sociétés ont développé des outils de connaissance client tels que le CRM, mais n’ont pas attendu l’accord du client pour utiliser ces données », constate Laurent Deslandres. Or, cette démarche conduit à la défiance de la part des consommateurs, et à la construction de données biaisées. Pourtant, la data peut s’avérer utile à condition qu’elle devienne le fruit d’une collaboration avec les consommateurs. « Il faut leur proposer d’intervenir sur leurs propres données et espace personnel. En fusionnant le CRM et le selfcare, par exemple, le client accepte de personnaliser son offre et le conseiller client se voit faciliter la tâche. Cette démarche de partage donnera plus de valeur à la data. »

La relation client sera communautaire et contributive

A l’avenir, la valeur de la marque devrait passer par la notion de partage. D’ailleurs, les échanges « one to one » entre les consommateurs et les entreprises tendent à passer en mode communautaire. Parfois même, les marques n’interviennent plus dans les conversations. Elles doivent revoir la nature de leur intervention et redéfinir leur rôle social.

La relation client sera douce

Selon l’Observatoire, encore 40% des consommateurs se montrent réfractaires aux outils numériques et restent fidèles aux usages traditionnels. « Il ne faut donc pas les oublier et, surtout, penser à les accompagner dans l’adoption du digital et du selfcare, recommande le directeur conseil de Colorado Conseil. Pour restaurer le lien relationnel dans une société pressée et stressante, il faut que la relation client soit douce, prévenante et pédagogique. Pour cela, l’entreprise doit être plus sereine et changer de discours. » En clair, les marques doivent réhumaniser les parcours numériques.
Pour établir ces priorités, Colorado Conseil s’est appuyé sur les cinq nouveaux besoins des Français engendrés par l’utilisation des outils numériques.

Le besoin d’immédiateté

L’adoption grandissante du numérique a créé de nouvelles habitudes pour les consommateurs. Ils se sont notamment accoutumés à recevoir de l’information en quasi temps réel. Les échanges entre les individus se sont ainsi transformés en un fil de conversation continu. Ces derniers débutent un échange au téléphone, la poursuivent en face-à-face, puis par SMS ou par e-mail. Par-dessus tout, ils s’attendent à une réponse immédiate. Par exemple, 48% des personnes répondent dans la minute à un SMS (30% dans l’heure). En retour, 28% s’attendent à une réponse dans la minute (38% dans l’heure). Ce besoin d’immédiateté est devenu une constante.

Le besoin d’anonymat

Alors que les données à la disposition des entreprises n’ont jamais été aussi nombreuses, les consommateurs, pour leur part, cherchent à protéger leur anonymat : ils sont 63% à revendiquer ce droit et 46% à disposer d’une adresse mail poubelle ou d’un pseudo. Au-delà du besoin de se protéger des sollicitations commerciales, ces derniers s’inscrivent dans une démarche contradictoire. « Parce qu’ils vivent une période de mutation numérique et technologique, les consommateurs peuvent se montrer ambivalents, note Laurent Deslandres. Aujourd’hui, un même consommateur peut refuser de donner ses données à une entreprise, mais choisir de les communiquer à une autre, à partir du moment où il considère que cela lui apportera un avantage. C’est pourquoi les entreprises doivent gagner la confiance des clients et instaurer avec eux une relation de proximité. »

La dépendance aux outils numériques

51% des Français se disent prêts à faire demi-tour s’ils ont oublié leur mobile, quitte à être en retard. 91% partent avec leur téléphone en vacances, 40% avec leur ordinateur et 11% avec leur tablette. Ces chiffres confirment une réelle addiction aux outils numériques. L’Observatoire utilise même le terme d’ « obésité numérique », à l’image de l’addiction alimentaire. 55% des Français avouent être dans cette logique de dépendance.

Le besoin de partage

La notion de partage est, selon l’Observatoire, la valeur numérique de demain. 27% des Français s’inscrivent dans cette démarche. Pour l’instant, 58% des consommateurs consultent des forums, mais seulement 18% y contribuent. Selon l’étude, cette notion de partage devrait monter en puissance, à l’instar du milieu de la musique, domaine autour duquel les consommateurs interagissent : ils créent des playlists, les transfèrent, les échangent, etc. Dans les années à venir, la valeur d’un produit dépendra plus de son niveau de partage que de sa marque.

Le besoin de fluidité

Les smartphones et les tablettes ont imposé de nouveaux usages. Ces outils ne permettent plus seulement d’obtenir des informations, mais aussi et surtout d’agir en continu. L’internet mobile devrait d’ailleurs prendre l’ascendant sur l’internet fixe. Pour preuve, 95% des personnes utilisent leur mobile chez eux (76% dans la rue et 55% dans les transports en commun). « Le mobile est devenue la télécommande universelle des usages courants. Quand les marques l’auront compris, il deviendra le point d’entrée de la relation client », ajoute le porte-parole de Colorado Conseil.
Télécharger les résultats de l'étude
Méthodologie :
Colorado Conseil a mené 139 entretiens qualitatifs entre octobre 2011 et septembre 2012. Le cabinet a également réalisé 1 000 questionnaires internet de 18 minutes sur un panel représentatif de la population adulte française (âge et régions), entre le 25 juillet et le 2 août 2012. L’Observatoire précise d’ailleurs que 18% des Français sont non connectés, et que cette catégorie de population, réticente aux nouvelles technologies, ne pouvait pas donc pas répondre à cette enquête.

SaaS : les trois quarts des entreprises vont accroître leurs dépenses

A lire sur:  http://www.journaldunet.com/solutions/cloud-computing/depenses-saas-des-entreprises-1112.shtml

Dominique Filippone, JDN

28/11/12 11:10

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La demande en termes d'applications SaaS va encore augmenter de façon significative selon le Gartner. Et selon ce cabinet d'étude, 7 entreprises sur 10 utilisent le SaaS depuis moins de trois ans.

Les dépenses dans le domaine du SaaS (Software as a Service) se portent bien et ne sont pas prêtes de fléchir. C'est ce qui ressort de la dernière enquête du cabinet d'études Gartner qui montre que 77% des entreprises prévoient d'accroître leurs dépenses en matière de SaaS dans les deux prochaines années. Elles ne sont que 17% à envisager de ne pas les augmenter.
Selon les régions, il existe quelques petites disparités. En Europe, 71% des entreprises pensent augmenter leurs dépenses SaaS alors que cela concerne 73% d'entre elles aux Etats-Unis et 80% en Asie-Pacifique et au Brésil. Dans ce dernier pays, on recense par ailleurs la part la plus importante de nouveaux utilisateurs de solutions SaaS (27%).
Le Gartner avance également que 71% des entreprises utilisent le SaaS depuis moins de trois ans. Pour cette enquête, le cabinet américain a interrogé 556 entreprises, publiques et privées, réparties dans 10 pays en Amérique du Sud et du Nord, Europe et Asie-Pacifique.

10 ways automated tools can help you meet the tech challenges of 2013

A lire sur:  http://www.techrepublic.com/blog/10things/10-ways-automated-tools-can-help-you-meet-the-tech-challenges-of-2013/3501?tag=nl.e106&s_cid=e106

By Brad Hale

November 28, 2012, 9:42 AM PST

Takeaway: 2013 promises to bring increased demand on IT resources, but automated solutions can help organizations save money, reduce downtime, and operate more efficiently.

Cloud computing, virtualization, Big Data, and high profile network vulnerabilities made IT headlines in 2012. In 2013, we will continue to see growth in the network — including servers, applications, and storage — resulting from the continuation of these trends. Relief in dealing with these challenges probably won’t come from an increase in headcount, but certain automated solutions can help. Here are some tips (and price estimates) to guide you in selecting the tools you need to respond to these trends in the year to come.

1: Manage your traffic

As networks grow, so does network traffic — which has a large impact on network performance and thus drives the performance of business-critical applications. Before IT departments pay for pricey upgrades to their routers or WAN to respond to this continued growth in the network, they should make sure network traffic is being used efficiently and in the best interests of the company. By choosing right-size network performance and traffic monitoring software, which can range from just under $5K to $50K, IT pros can effectively manage the high growth expected to hit networks in 2013 and ensure top performance.

2: Monitor your servers and apps

When business-critical apps are adversely affected, IT must be able to figure out what caused the failure immediately. But without the right tools, it can take awhile to check the hardware, operating system, application services, and so on. Server and application monitoring software can range from $3K to $30K and will be an integral component in preventing these crucial functions from going down. As we’ve seen from recent network outages, these events can compromise efficiency, profits, and the ability to serve customers.

3: Manage your virtualization

With some analysts estimating that server virtualization is as high as 60% of server workloads, it is critical that you have a way to manage your virtual machines. Virtualization performance monitoring and management, VM sprawl control, capacity planning, configuration management, and chargeback automation can be had for as little as $3K.

4: Reduce your risk

As the network expands, so do network threats. IT pros need to ensure network security amidst this heightened risk while keeping their networks efficient. With real-time security information event and log management, available from around $5K to upwards of $100K, IT admins can protect their networks, regardless of size.

5: Get control of your IP addresses

Whether we like it or not, IPv4 address space has been exhausted, IPv6 transitions are imminent, BYOD is not going away, and using a spreadsheet simply does not cut it anymore. IP address conflicts can result in network downtime and/or lost worker productivity, which leads to direct and indirect costs — costs that can be avoided by preventing the conflicts from happening in the first place. By centrally managing, monitoring, alerting, and reporting on the entire IP infrastructure via automated tools, IT pros can avoid IP conflicts and manage address allocation while alleviating the burdens of IPv6 transition and BYOD. These tools range from $2K to $15K annually

6: Check your configs

You’ve heard it before. More than 70% of network issues are a result of faulty device configurations. Automated change and configuration management tools can reduce the chances of (and accelerate the detection of) configuration-related issues. They range in price from $3K to $30K.

7: Monitor VoIP performance

If you’ve deployed VoIP at any level, you certainly have heard complaints from end users about call quality. The performance of a VoIP call directly correlates with the performance of the network that routes the calls. If you don’t have a way to monitor and measure the performance of the network, it’s going to be next to impossible to troubleshoot and resolve poor VoIP calls. For between $2K and $20K, you can get into monitoring software that will alert you to poor VoIP performance and correlate with the underlying network to aid in troubleshooting.

8: Monitor Web performance

Not only do you need a way to measure the performance of your customer-facing Web sites, but you also need a tool that can help you track the response time of your critical Web-based applications. With a price range of $2K to $30K, Web performance monitoring tools will allow you to continuously monitor your end users’ experience by measuring the time it takes to perform each step of a transaction.

9: Don’t forget your remote users

The seemingly formidable task of providing the same level of monitoring and reporting support for onsite and remote staff can be streamlined with automated tools. With the ability to support all end users from one location, technicians can cut travel time between sites while increasing the number of service requests they can handle in a day. End-user support tools can range from less than $1K to $20K per year.

10: Embrace mobility

Issues can crop up at any time, and you can’t be chained to your desk waiting to for the next problem to arise. Mobile solutions that allow you to diagnose, triage, and resolve issues in a few clicks from a smartphone or tablet can be had for as little as $700.

Summary

For small businesses that may not have the annual budget allocations for the types of solutions listed above, there are also free tools that offer some assistance in keeping simple IT environments running smoothly.
From automated tools that administer networks, servers, and applications to IP address management solutions and beyond, there are services available that can help ensure peak performance and overall success in 2013.

Ergonomie web : les mythes et légendes ont la vie dure…

A lire sur:  http://blog.academy-ecommerce.com/ergonomie-web-les-mythes-et-legendes-ont-la-vie-dure
 

Publié le 22 novembre 2012 par Samuel 

Malgré le travail acharné de grands ergonomes Web reconnus (Amélie Boucher et Jean-François Nogier chez nous, ou Steve Krug et Jakob Nielsen aux USA, pour ne citer qu’eux), des mythes perdurent en donnant des réponses à l’apparence facile et pratique aux profanes, tout en dépréciant notre démarche au passage.
Grâce aux ouvrages de Steve et Amélie dont je me suis inspiré pour cet article, et en y ajoutant mon expérience personnelle, je vous livre ici une courte liste de 12 légendes qui sont encore colportées régulièrement sur l’Ergonomie Web…

• 1. La règle des 3 clics
• 2. « Les clients sont stupides »
• 3. Ergonomie vs. design vs. seo vs. coding vs. …
• 4. « Les tests, c’est cher/inutile »
• 5. « Les focus-groups, c’est mieux »
• 6. « Je veux un site ergonomique » ou, variante, « Faites-moi un site ergonomique »
• 7. « Les internautes lisent en F »
• 8. « L’ergonomie, c’est juste du bon sens »
• 9. « Ce sera ergonomique car on le fera en HTML5, Ajax, Responsive, <insérer votre super nouvelle techno ici> »
• 10. « Les internautes ne scrollent pas »
• 11. « On verra à la fin »
• 12. « Il faut que ce soit original »
• Pour conclure

1. La règle des 3 clics

Ergonomie web : la règle des trois clics

Vous avez déjà tous entendu cette phrase : “Pour que ton site web soit facile à utiliser, l’internaute doit trouver ce qu’il veut en moins de 3 clics, sinon il se barre” ou du style…
C’est l’exemple typique d’un argument vrai sur le fond mais complètement idiot sur la forme. Pour commencer, vous ne trouverez pas beaucoup de sites e-Commerce où il est possible d’effectuer un parcours-client complet en 3 clics.
Ensuite, ce chiffre magique très pratique (car facilement vérifiable lors de la conception d’un site) n’a aucun fondement scientifique. Trouvez-moi une seule étude qui prouve par A+B que l’internaute quitte votre site systématiquement après le 3ème clic, et ce quel que soit la nature du site, de son offre et de son positionnement, et quel que soit le profil de l’internaute… Cela n’existe pas. C’est un mythe.

L’idée sous-jacente qui demeure néanmoins valable sur le fond, c’est qu’il faut éviter la surmultiplication des clics afin de ne pas frustrer l’utilisateur dans la poursuite de sa recherche (à atteindre son objectif).

2. « Les clients sont stupides »

Ergonomie web : “les clients sont stupides”

En voilà une façon peu amène de considérer vos clients !
Et pourtant je me souviens que dès mon premier cours magistral de Marketing, on me l’avait sorti, à la sauce 20/80 : “20% des clients feront 80% de votre CA et 80% de vos clients seront de vrais idiots. Dans le doute, traitez les tous comme tel.“ C’est du vécu !
En réalité, les choses sont plus complexes. Il est aussi dangereux de sur-estimer les capacités et compétences de vos internautes que de les sous-estimer.

• Sous-estimer : votre site deviendra un vrai parcours fléché, une sorte de carcan où l’utilisateur guidé pas-à-pas étouffera de claustrophobie virtuelle. Ergonomique ? Je ne pense pas.
• Sur-estimer : “si je peux y arriver, n’importe qui peut y arriver” ou “un gamin de 10 ans saurait le faire !”

Chaque personne est unique, arrêtez de vouloir faire votre site e-Commerce en fonction de votre patron, belle-mère ou pire : à votre image !
Pour paraphraser Krug : “S’il y a bien une chose urgente à faire, c’est d’oublier le fameux ‘utilisateur moyen’. Il n’est pas référencé, étiquetté et déposé sur une étagère au Bureau International des Poids et Mesures à Paris et vous ne pourrez pas le sortir pour valider l’ergonomie de votre site.”
Bref, vous l’avez compris, faire un site ergonomique “pour tous” ‘est une illusion.

Il faut que vous optimisiez l’ergonomie de votre site en fonction de votre cible. C’est votre client qui vous ramène de l’argent, qui vous fait vivre : apprenez à le connaître et respectez-le !

3. Ergonomie vs. design vs. seo vs. coding vs. …

Ergonomie web vs. design vs. seo vs. coding, etc.

“Round One, Fight !”
Blague à part, vous pouvez remplacer “Design” par toute autre discipline (SEO, Marketing, Coding, etc), l’ergonomie n’est pas l’ennemie. Il peut y avoir parfois des conflits et il faut savoir trouver un arbitre, un juge de paix.
Mais l’ergonomie n’est pas anti-design. Au contraire, la démarche ergonomique doit s’inscrire tout le long du processus de conception du site e-Commerce, et il est important que le designer possède au moins un vernis de connaissances ergonomiques (même chose pour le développeur ou le marketer).
Rappelons que l’ergonomie et le design répondent à des objectifs distincts : l’un doit renforcer l’utilité et l’utilisabilité du site web, alors que l’autre doit faire en sorte qu’il “plaise”, qu’il soit visuellement agréable à regarder. Pratique vs. esthétique ? En quoi serait-ce une opposition systématique ?
Le designer aura des contraintes en fonction de ce que le site vend. La liberté de création ou le besoin de créativité ne sont pas les mêmes pour vendre des pâtes que pour vendre du rêve (produits de luxe, par exemple). Et c’est justement là où un bon designer sait apporter sa touche professionnelle, dans le respect du cahier des charges.
De plus le design peut renforcer la perception de la qualité d’une interface web par l’internaute. Votre réussite en la matière sera renforcée par l’utilisation en amont des maquettes, mock-ups et wireframes. Dans l’idéal, vous concevez d’abord une maquette ergonomique sur laquelle vous “apposez” un design agréable et compatible avec celle-ci.
Bref, de la même façon qu’un site superbe mais inutilisable est une erreur, un site parfaitement pratique et fonctionnel ne plaira pas à l’utilisateur s’il est moche.
Rappelez-vous les composantes de l’utilisabilité : facilité, efficacité, efficience ET satisfaction de l’utilisateur.

Cette satisfaction passe aussi par le “plaisant à regarder”. Un design réussi n’est pas forcément un design compliqué.

4. « Les tests, c’est cher/inutile »

Ergonomie web : “les tests, c’est cher/inutile”

Pour le côté inutile, il faudra m’expliquer comment vous êtes capables de déterminer en amont que :

• votre site a un problème ergonomique
• vos clients sont satisfaits de son ergonomie

… si vous ne faites jamais aucun test utilisateur.
Ne pas faire de tests utilisateur sur votre site e-Commerce revient en gros à dire “on va faire comme ça et on verra”. On verra quoi ? On sait pas, mais on verra (là-aussi, c’est du vécu !).
Et c’est ainsi que l’on passe allègrement à côté de problèmes ergonomiques qui peuvent pourtant rapporter 300 millions de US$ grâce à une modification sur un simple bouton.
Ne rien tester, c’est la voie royale vers l’échec assuré. N’oubliez pas que les tests peuvent être micro ou macro : sur tout le site (refonte) ou juste sur une fonctionnalité (panier, tunnel de commande, newsletter, landing pages, etc)
Est-ce que c’est “cher” ? Ca dépend, cher par rapport à quoi ?

Vous préférez anticiper le problème pour le régler lors de la phase de conception, lorsque vous avez encore une bonne marge de manœuvre, ou vous préférez régler le problème une fois que tout est en production, ce qui vous en coûtera bien plus ?

(Nielsen avance le chiffre de 100X plus cher, mais comme avec tous les chiffres “magiques” de Nielsen, il faut savoir prendre du recul).

5. « Les focus-groups, c’est mieux »

Ergonomie web : “les focus-groups, c’est mieux”

Les focus-groups sont une excellente méthode utilisée notamment en marketing pour recevoir un feedback de plusieurs personnes sur un sujet précis, mais il n’apporte pas grand chose en terme d’infos sur l’expérience utilisateur individuelle. De même, l’élément “collectif” induira des influences entre les membres du groupe qui impacteront les résultats, ce qui peut être pertinent en marketing.
En ergonomie, nous cherchons au contraire à avoir des résultats les plus objectifs possibles et c’est pourquoi nous privilégions les tests utilisateurs, en individuel. Entendons-nous bien : le focus-group est une technique utile si elle répond aux objectifs fixés. Mais elle n’est pas vraiment adaptée à la démarche ergonomique.
Ce contraste entre objectivité/subjectivité vaut pour d’autres méthodes (questionnaire, sondage, enquête, entretiens, etc).

Nous souhaitons observer l’utilisateur au “naturel”, avec le moins d’influences possibles. Si possible aucune dans l’idéal.

6. « Je veux un site ergonomique » ou, variante, « Faites-moi un site ergonomique »

Ergonomie web : “faites-moi un site ergonomique !”

• C’est quoi un site e-Commerce ergonomique ? C’est un site qui est adapté.
• Adapté à quoi ? Adapté à son client, son offre et son positionnement.

Déjà, comme nous l’avons vu plus haut, vous n’aurez jamais un site ergonomique pour tout le monde. Vous pouvez réhausser le niveau de qualité global du site, mais vous aurez toujours le cas d’un type de personnes (les “persona“, profil d’utilisateur-type en ergonomie) pour qui votre site est moins adapté.
Néanmoins, trop de e-Commerçants arrivent encore avec cette requête, et dès les premières 10 secondes sur leur page d’accueil, je peux dire que le site a un problème d’utilité :

• l’offre n’est pas claire, la valeur ajoutée ne saute pas aux yeux
• le client ne comprend pas ce qu’il peut faire sur le site, ni ce qu’il va y trouver
• pour couronner le tout, il ne sait pas pourquoi il ferait mieux d’être là plutôt que sur le site concurrent (qui reste sur Internet à un clic de distance, ne l’oublions jamais)

Si les problèmes liés à l’utilité (1ière composante de l’ergonomie Web) ne sont pas réglés, il ne sert à rien d’attaquer l’utilisabilité.

Vous ne convertirez jamais avec un site qui est facilement utilisable, mais inutile. Et si vous ne savez pas répondre à ces problèmes d’utilité, c’est l’ensemble de votre business-model qu’il faut remettre en question…

7. « Les internautes lisent en F »

Ergonomie web : “les internautes lisent en F”

C’est peut-être vrai sur une page remplie de textes, du style de celles présentant les résultats d’un moteur de recherche. Ce n’est pas un principe universel. La preuve : prenez n’importe quel site avec une image en plein milieu de la Homepage, et le résultat ne sera pas une lecture en F…

Tout dépend donc de l’apparence du site, des informations qu’il contient, ainsi que de leur mise en valeur (ce qui est rassurant quelque part !).

8. « L’ergonomie, c’est juste du bon sens »

Ergonomie web : “c’est juste du bon sens”

L’ergonomie, c’est en grande partie du bon sens, c’est vrai. Mais bon sens ne veut pas dire évidence ! Combien de fois ais-je pointé du doigt un problème ergonomique relevant “du bon sens” ? Mais tant que l’on a pas mis le doigt dessus, l’e-Commerçant ne vous a pas sorti son fameux “ah oui, tiens c’est vrai !“.
Un peu de modestie : même pour un “expert” en ergonomie, il arrivera fatalement que l’on passe à côté de quelque chose qui relève pourtant “du bon sens”. Parce que malgré son expérience, ses compétences et tous les outils dont il dispose, ce n’est qu’un seul individu avec sa sensibilité et sa subjectivité propre.
Sinon, on ne ferait pas de tests utilisateurs…
Si l’ergonomie n’était QUE du bon sens, pourquoi trouve-t-on encore et toujours autant de sites web (y compris e-Commerce) qui fonctionnent en dépit du bon sens, alors que nous avons désormais près de 15 ans de recul en la matière ?
Les technologies changent. Les utilisateurs, moins.  Et ce n’est peut-être pas pour rien si Steve Krug a baptisé sa société de consulting en ergonomie “Advanced Common Sense“…

9. « Ce sera ergonomique car on le fera en HTML5, Ajax, Responsive, <insérer votre super nouvelle techno ici> »

Ergonomie web : “Ce sera ergonomique car on le fera en HTML5, Ajax, Responsive, -insérer votre super nouvelle techno ici-”

Si la technologie permettait de résoudre l’équation ergonomique, nous (les ergonomes web) serions au chômage.
La technologie peut aider, elle peut par exemple avoir d’emblée résolu un certain nombre de problèmes en respectant des conventions ou des règles de base. Fort de l’expérience avec ces technos, le travail de l’ergonome en sera facilité en ayant d’emblée une connaissance des éléments à améliorer et de ceux qui sont déjà pertinents.
A l’inverse, le choix de certaines technos pourra présenter des contraintes en matière d’ergonomie avec lesquelles il faudra composer pour en réduire l’impact négatif.

Mais hormis ces points précis, il est évident que la démarche ergonomique reste identique quelle que soit la technologie ou la plateforme choisie, et que vous n’aurez jamais un site e-Commerce ergonomique comme par magie.

10. « Les internautes ne scrollent pas »

Ergonomie web : “les internautes ne scrollent pas”

C’est peut-être le sujet le plus ambigüe. Ce fut sans doute vrai aux débuts du Web, en particulier lorsque les souris n’avaient pas toutes systématiquement une roulette centrale. C’est aujourd’hui une époque révolue.
Ce qui va déterminer le fait que l’internaute scroll ou non est aujourd’hui bien plus subtil. Selon que votre page ait beaucoup de contenus ou non, selon que vous ayez pris soin de laisser des éléments du design “coupés” par la ligne de flottaison (afin d’indiquer qu’il y a encore du contenu en dessous) ou pas, est aujourd’hui déterminant.
En effet, la plus grande cause entrainant un “non-scroll” de la part de l’internaute, c’est tout simplement qu’il ne s’imagine pas qu’il y a encore du contenu plus bas ! Et donc, comme toute relation cause/conséquence, celle-ci peut-être maitrisée via une technique, ici le “cut-off design“.
Ce point est extrêmement bien présenté dans le livre d’Amélie Boucher : “Ergonomie Web – Pour des sites web efficaces“, que je vous recommande chaudement. Ainsi qu’Amélie l’explique très bien dans son livre, en fonction de la nature de la page et en fonction de la résolution de son écran, le scroll peut apparaître plus ou moins évident pour l’internaute.

11. « On verra à la fin »

Ergonomie web : “on verra à la fin”

Probablement la pire chose qu’on puisse dire à un ergonome.
Puisque j’ai déjà évoqué plus haut le surcoût lié la correction d’un problème ergonomique en phase de développement, et pire de production (10x plus coûteux en phase de  développement et 100x plus coûteux en production que pendant la phase de conception, selon Mayhew & Bias, 1994), je n’y reviens pas.
Ce qui est fondamental de retenir au sujet de l’ergonomie, c’est qu’il ne s’agit pas juste d’une autre discipline en plus du marketing, développement, design, SEO, etc…

L’ergonomie est une démarche transversale et multidisciplinaire. Tout le monde est concerné, donc tout le monde devrait être impliqué.

On retrouve cette problématique avec les tests utilisateurs, par exemple, où j’observe trop souvent des tests sur un large échantillon d’utilisateurs mais uniquement lors de la phase finale du prototypage. C’est idiot.
Si vous testez avec 15 utilisateurs un prototype quasi-fini, vous découvrirez sans doute des bugs et des problèmes, mais combien sont encore cachés derrière parce que l’internaute-cobaye n’a pas pu aller plus loin dans son parcours ? Combien vont se révéler à cause de la correction de ceux préalablement découverts ?
La meilleure manière de procéder, c’est de tester avec parcimonie, 3/4 utilisateurs max, avec plusieurs itérations, et ce tout au long du processus de développement et même de conception ! Il est tout à fait possible de faire des tests exploratoires sur les maquettes, les wireframes. Y compris via eyetracking.
Un autre phénomène récurrent constaté par Amélie Boucher (mais que j’ai moi-même pu observer malheureusement), c’est la fréquente exigence lors des appels d’offre de présenter en avance de phase une maquette graphique de la proposition. C’est une exigence stupide. Comment voulez-vous savoir comment vous allez présenter graphiquement quelque chose si vous n’avez même pas encore effectué un travail préalable sur le contenu ?

L’ergonomie, c’est aussi un travail en amont sur l’organisation et la hérarchie du contenu de vos pages web (via par exemple : organigrammes et méthodes de tri de cartes). Si vous travaillez le design avant même d’avoir réfléchi au contenu, vous aurez des problèmes.

12. « Il faut que ce soit original »

Ergonomie web : “il faut que ce soit original”

Rien de plus faux. Pour illustrer mon propos, je vais vous parler d’une jeune demoiselle avec qui j’ai récemment pris un café et qui me demandait ce qu’était au juste mon métier. Après 2/3 explications, elle s’est écriée : “Ah oui, bah t’as du boulot parce que chaque fois que je vais sur Internet, il y a toujours des sites où il faut tout réapprendre“. Tout est dit.
Les gens ne vont pas sur “Amazon”, ou sur “Rue du Commerce” ou “Cdiscount”. Ils vont (acheter) sur “Internet”. Et du coup, ils s’attendent fort logiquement (pour eux, moins pour vous) à ce que les sites fonctionnent tous de la même manière.
Pourquoi diable voudriez-vous les décevoir ? A moins que votre site soit référencé dans le TOP 15 des sites e-Commerce français par la FEVAD ou que vous ayez une ENORME valeur ajoutée faisant qu’il est inenvisageable pour l’internaute de ne pas passer par vous (subjectif par définition), évitez de faire dans l’originalité. En particulier pour le système de navigation…
Si vous n’êtes toujours pas d’accord, prenons un exemple concret : vous achetez une TV, un frigo ou n’importe quoi dont vous ne connaissez pas forcément l’utilisation, ou du moins l’ensemble des fonctionnalités. Lorsque vous installez votre nouveau produit, est-ce que vous lisez le manuel d’utilisateur ?
Si vous répondez oui à cette question, sachez que vous faites partie d’un infime pourcentage de la population, et que ça m’en dit long sur le type de personne que vous êtes ;-). Les gens ne lisent peu ou pas les FAQ, ils ne lisent pas les “guides de 1ère visite” et ils ne consultent presque jamais le plan du site. Et s’ils le font, c’est que vous avez manifestement un gros problème ergonomique…
Enfin, et pour achever de vous convaincre, prenons le réel : que vous rentriez chez Leclerc, Auchan ou Carrefour, le schéma directeur, la présentation des rayons, la localisation des univers est globalement le même. Et lorsque que la moindre petite chose change et perturbe vos habitudes, cela vous énerve, cela vous fait perdre du temps… Vous comprenez maintenant ?

Vous devez vous distinguer sur le contenu, pas sur le contenant !

Bonus : et le meilleur pour la fin, le fameux « Je ne veux pas chercher ».
Il s’agit là de la très très mauvaise traduction du célèbre livre de Steve Krug “Don’t Make Me Think”. Dans son livre, Krug affirme pourtant que si un internaute vient sur votre site, c’est précisément qu’il cherche déjà quelque chose. Pour reprendre sa métaphore de la chasse, il est sur une “piste” et il ne tient qu’à vous de lui faciliter la vie en le gardant bien confortablement et efficacement sur la bonne piste qui le mènera à l’objectif recherché.
Par conséquent, dire que l’utilisateur “ne veut pas chercher” est une contre-vérité. Il est justement là pour ça ! Ce qu’il ne veut pas en fait c’est REFLECHIR, car nous sommes tous à la recherche de l’optimisation du ratio énergie dépensée/récompense obtenue.

N’en déplaise à certains, la paresse peut être considérée comme une vertu et signe d’intelligence, voire de sagesse ;-)

NB : L’œuvre de Steve Krug est de nouveau disponible en français en papier et en dématérialisé (format PDF), avec à-priori une bien meilleure traduction (vue la couverture :p)

Pour conclure

Depuis tout ce temps, je continue à supporter d’innombrables clichés et préjugés sur ce qui est ergonomique ou non. Très paradoxalement pour une démarche orientée-utilisateur, il y a beaucoup de choses qui se résument à des arguments d’autorité : “puisqu’on vous le dit !”.
D’ailleurs je reproche beaucoup, à titre personnel, à Nielsen d’avoir probablement inconsciemment contribué à ce phénomène en publiant régulièrement des chiffres “chocs” facilement assimilables, mais invérifiables, alors que l’essentiel du travail d’un ergonome consiste à relever et analyser des faits, sur le terrain, au plus près de l’utilisateur…
… ce qui donne par définition un résultat adapté à un type d’utilisateur, un type d’offre, un type de positionnement, mais clairement pas à toutes les situations. C’est précisément cette démarche d’ergonomie adaptée que je met en oeuvre au sein de l’e-Commerce Academy.
Et vous, à quels mythes voulez-vous tordre le cou ?

Le numérique nous renvoie-t-il aux Temps Modernes... de Chaplin?

A lire sur:  http://www.usinenouvelle.com/article/le-numerique-nous-renvoie-t-il-aux-temps-modernes-de-chaplin.N186809
 
Par Emmanuelle Delsol - Publié le 27 novembre 2012, à 12h23

© Google

BLOG   "Avec les outils du numérique, dans les centres d'appel, les agents lisent sur un écran des dialogues pré-écrits pour eux, leurs pauses pipi sont minutées, ... Ce sont les nouveaux Temps Modernes !" A la provocante évocation par Christian Mathorel, secrétaire général CGT telecoms, au film de Charlie Chaplin sorti en 1936, Guy Mamou-Mani, président du Syntec numérique n'a pu réprimé un soupir... "La discussion était pourtant bien partie, sur la vision du numérique, et vous nous faites revenir dans la réalité!" a-t-il regretté.

Cette conversation entre Christian Mathorel et Guy Mamou-Mani a eu lieu à l'occasion d'une table ronde du forum Big Tent Paris, organisé par Google ce lundi 26 novembre. Le sujet : "l'industrie européenne sera-t-elle sauvée par le numérique ?" Et forcément, la discussion était plutôt partie sur le ton du "numérique, c'est fantastique." Et effectivement, comme le sujet est loin d'être au premier plan en France, tous les arguments qui risquent de freiner son développement sont contrariants... « Plutôt que de renationaliser les hauts-fourneaux, investissons dans le numérique, » a même lancé plein d'enthousiasme Guy Mamou-Mani. Et de plus en plus d'études prouvent que le numérique (qu'il s'agisse du secteur ou du moyen) est source de croissance pour les états, source de performance des entreprises, y compris industrielles (www.usinenouvelle.com/article/le-numerique-atout-de-performance-pour-les-industriels-aussi.N186722), et donc sources d'emplois.

Pour autant, faut-il se voiler la face ? Faut-il en particulier nier la dégradation des conditions de travail et la destruction d'emploi liées au numérique ? C'est bel et bien lui qui permet, dans les call centers, une automatisation des tâches peu humaines. Que dire de la disponibilité permanente des cadres, en particulier, depuis l'arrivée des smartphones, sujet de stress? Stress lié aussi à l'efficacité en temps réel exigée par les entreprises en contact permanent avec leurs employés.

On pourrait même évoquer les conditions de travail dans le monde du numérique, même si la situation est un peu plus complexe : dans le monde merveilleux d'Internet, les salles de gym, la nourriture et les boissons gratuites à volonté, les espaces de jeux sont aussi des moyens de garder les employés le plus longtemps possible sur leur lieu de travail. L'an dernier, des employés d'Amazon se sont plaints des cadences mais aussi d'une chaleur de l'ordre de 38°C dans certains entrepôts... et cela se passait aux USA...

Inutile d'aller plus loin en rappelant le plan de suppressions de postes chez Alcatel-Lucent, ceux de SFR et Bouygues Telecoms, les fermetures de boutiques chez The Phone House, ou l'impossible transfert de compétences entre les secteurs industriels historiques qui dégraissent et le numérique qui recrute... c'est encore un autre sujet.

Alors certes, Christian Mathorel use d'une rhétorique attendue de la part de la CGT : "toute révolution doit conduire au progrès social,» qui peut perturber les adeptes du numérique habitués à parler croissance et accélération. Pour autant, et sans remettre en cause l'importance d'aller de l'avant, faut-il éluder sa question : « quelle est aujourd'hui la véritable finalité du numérique?" Cette troisième révolution industrielle est inévitable et attendue. Et elle n'a aucun intérêt à rejouer les Temps Modernes.

Emmanuelle Delsol

Des circuits imprimés par laser

A lire sur:  http://www.gizmodo.fr/2012/11/29/circuits-imprimes-laser.html?utm_source=Newsletter+Gizmodo&utm_campaign=0334b9ef77-RSS_EMAIL_CAMPAIGN&utm_medium=email
 

Par Morgan, le 29 novembre 2012 à 7:45

Les circuits imprimés sont à la base de toute notre électronique, aussi simple soit-elle. Malheureusement, leur fabrication requière, entre autre, l’utilisation de nombreux solvants, dangereux, pour l’homme comme pour le circuit. Des chercheurs ont trouvé une nouvelle méthode d’impression basée sur le laser.
Grâce à une savante méthode d’impression au laser, Maria Kandyla et son équipe de l’Université d’Athènes sont parvenus à concevoir des circuits imprimés en utilisant un laser, à travers une pellicule de quartz ou de verre, pour projeter le polymère solide directement sur le substrat.
Cette technique a deux avantages principaux, et pas des moindres. Le premier, nul besoin d’aucun solvant, exit donc les risques de dommages sur le circuit. Le second, le coût. Ce procédé de fabrication est bien plus simple et rapide, promettant ainsi des circuits imprimés bien moins chers qu’à l’heure actuelle.
La technique n’en est encore qu’à ses balbutiements, nul doute que nous en entendrons parler dans un futur proche…
[slashgear]

Une main robotisée véritablement souple

A lire sur:  http://www.gizmodo.fr/2012/11/29/main-robotisee-veritablement-souple.html?utm_source=Newsletter+Gizmodo&utm_campaign=0334b9ef77-RSS_EMAIL_CAMPAIGN&utm_medium=email

Par Morgan, le 29 novembre 2012 à 8:30

La robotique a fait d’énormes progrès ces dernières années, et ce dans tous les domaines. Poussés par l’envie de reproduire l’humain avec une machine, les chercheurs rivalisent d’ingéniosité pour mettre au point les humanoïdes de demain. Ces doigts mécaniques ont l’étonnante faculté d’être souples.
Cette main fut à l’origine développée pour le programme « Autonomous Robotic Manipulation » de la DARPA, l’agence pour les projets de recherche avancée de défense américaine. Et comme baptême du feu, cette main a réussi à tenir, du bout de ses trois doigts, une balle de baseball, frappée par une batte en métal.
Comment cette main a-t-elle pu en sortir indemne ? Grâce à ses antennes flexibles, ses doigts fabriqués à partir de polymères mous et ses capteurs de pression, tout simplement ! Du fil de pêche maintient ses jointures en place, peu cher et très facilement remplaçable. Ces doigts peuvent ramasser de petits objets, allant tout de même jusqu’à 22 kg.
[engadget]

Augmented Light Bulb Turns a Desk Into a Touch Screen

A lire sur:  http://www.technologyreview.com/news/507836/augmented-light-bulb-turns-a-desk-into-a-touch-screen/?utm_campaign=newsletters&utm_source=newsletter-daily-all&utm_medium=email&utm_content=20121129

 

A computer that can be screwed into a light socket can project interactive images onto any nearby surface.

• By Tom Simonite on November 29, 2012

Why It Matters

Adding hands-on interactivity to any surface in a home or office could expand the way computers are used.

Desk toy: A computer with a camera and projector fits into a light bulb socket, and can make any surface interactive.

Powerful computers are becoming small and cheap enough to cram into all sorts of everyday objects. Natan Linder, a student at MIT’s Media Lab, thinks that fitting one inside a light bulb socket, together with a camera and projector, could provide a revolutionary new kind of interface—by turning any table or desk into a simple touch screen.
The LuminAR device, created by Linder and colleagues at the Media Lab, can project interactive images onto a surface, sensing when a person’s finger or hand points to an element within those images. Linder describes LuminAR as an augmented-reality system because the images and interfaces it projects can alter the function of a surface or object. While LuminAR might seem like a far-fetched concept, many large technology companies are experimenting with new kinds of computer interfaces in hopes of discovering new markets for their products (see “Google Game Could Be Augmented Reality’s First Killer App” and ”A New Chip to Bring 3-D Gesture Control to Smartphones”).
Linder’s system uses a camera, a projector, and software to recognize objects and project imagery onto or around them, and also to function as a scanner. It connects to the Internet using Wi-Fi. Some capabilities of the prototype, such as object recognition, rely partly on software running on a remote cloud server.
LuminAR could be used to create an additional display on a surface, perhaps to show information related to a task in hand. It can also be used to snap a photo of an object, or of printed documents such as a magazine. A user can then e-mail that photo to a contact by interacting with LuminAR’s projected interface.
“I’m really excited by the way this would be used by engineers and designers,” says Linder, who believes it could be useful for any creative occupation that often involves working with paper and other tangible objects as well as computers.

LuminAR could have uses beyond the desk or office environment. One demo to illustrate the use of one of the devices features a mock-up of an electronics store, where the device projected price tags next to cameras on a table, as well as buttons that could be used to call up more product information. Linder has also tried using it for Skype-style video calls, projecting the caller’s video onto the wall next to the desk the lamp stood on.
The current prototype is built around a processor from Qualcomm’s Snapdragon series, commonly used in smartphones and tablets. Linder and colleagues are experimenting with both a custom Linux-based operating system and a modified version of Google’s Android mobile operating system.
Earlier LuminAR prototypes included a motorized arm for the lamp, too. But the researchers are currently focused on finessing the bulb-only version. That design cuts costs and complexity, and also makes the technology easier to adopt, says Linder. “It has zero cost of adoption. You just change the bulb in your lamp,” he says.

Ce à quoi nous, la génération de l'internet, nous croyons, par Gilles Babinet

A lire sur:  http://www.usinenouvelle.com/article/ce-a-quoi-nous-la-generation-de-l-internet-nous-croyons-par-gilles-babinet.N186973#xtor=EPR-251

Mis à jour le 29 novembre 2012, à 08h40 - Publié le 29 novembre 2012, à 07h03

© sudden inspiration - Flickr - C.C.

TRIBUNE  Alors que s'ouvrent les Assises du numérique, qui se dérouleront les 29 et 30 novembre à Paris Dauphine, Gilles Babinet digital champion de la France au sein de l'Union européenne invective les participants : "Nous sommes dans un nouveau monde. Il ne tient qu'à nous de décider s'il faudra des décennies pour en hâter la venue, ou seulement quelques années."

Apparemment, il n'y a pas de raison d'espérer. Apparemment nous allons passer des années, si ce n'est des décennies à nous débattre avec la dette souveraine. Apparemment, il n'y a plus personne pour porter un vrai projet européen. Apparemment, l'énergie et les matières premières vont coûter de plus en plus cher, dans un monde de plus en plus fini. Apparemment, dans trop de pays, nous assistons à une montée des extrémistes qui ne présage de rien de bon. Apparemment encore, les Etats ? et le nôtre en particulier ? ne semblent pas avoir une quelconque recette magique pour nous sortir de ce marasme.
Rien n'indique pourtant que ces fatalités apparentes ne nous soient imposées. Nous sommes dans un monde nouveau. Un monde où le moindre smartphone dispose d'une puissance de calcul plus importante que l'ordinateur qui a emmené l'homme sur la lune. Un monde où la plus grande encyclopédie a été écrite par une collaboration de centaines de milliers d'humains, issue de tous les pays ; un monde où il n'est plus possible aux états de terroriser leurs populations sans que cela ne se sache presque immédiatement, un monde où des moyens éducatifs extrêmement puissants sont désormais gratuits ; un monde où la médecine est sur le point d'effectuer des avancées décisives grâce à la "big data", un monde où le savoir est justement sacralisé et déterminent ; un monde où la société civile a pris une place telle que les entreprises et les états sont obligés de reconsidérer leurs rôles ; un monde où chacun pourrait apprendre à son rythme ; un monde dont l'efficacité énergétique peut être émultipliée en optimisant l'utilisation des équipements en fonction des besoins immédiats et individualisés ; un monde dont la production agricole serait à la fois élevée et durable, grâce à une adaptation poussée des besoins grâce à des flux de données (satellite, capteurs, etc.) permanents.

Nous sommes dans un monde nouveau. Un monde où le moindre smartphone dispose d'une puissance de calcul plus importante que l'ordinateur qui a emmené l'homme sur la lune.

Ce monde est à portée de main. Il a déjà commencé à exister. Il ne tient qu'à nous de décider s'il faudra des décennies pour en hâter la venue, ou seulement quelques années. Nous pouvons courir après de vieilles lunes ou construire une société du savoir, où les universités seront utilement réformées pour former les informaticiens, les data scientistes, les designers et tant d'autres métiers qui nous manquent déjà tant. Nous pourrions disposer d'une vraie volonté politique pour qu'enfin le dossier médical personnalisé voie le jour, sans être un ersatz du projet initial. Nous pourrions être les citoyens actifs d'un Etat moderne qui leur permettrait de contribuer fortement à la vie de la cité en ne s'en méfiant plus mais en les écoutant et en collaborant avec eux. Nous pourrions dès à présent mettre en place des mesures pour favoriser l'émergence d'une filière industrielle et de service dédiée aux enjeux de la dépendance. Nous pourrions repenser notre système éducatif, l'un des plus inefficaces au monde si l'on compare les moyens que l'on y met avec les résultats pitoyables qui en découlent, nous pourrions supprimer nombre de tracasseries administratives pour les entreprises et les citoyens en les automatisant et les numérisant. Voici ce à quoi, nous, la génération de l'internet nous croyons. Voici pourquoi nous croyons en l'avenir. Voici ce à quoi nous enjoignons notre classe politique de se saisir sans tarder. Voici l'opportunité d'un monde nouveau.
Gilles Babinet,
Entrepreneur et ancien président du Conseil National du Numérique,
Digital Champion, représentant la France au sein de l’Union européenne