Présents sur plusieurs plate-formes
sociales, les grands groupes misent sur une nouvelle tendance, les
"social walls", qui permettent aux collaborateurs comme aux
consommateurs de suivre en temps réel l'activité des marques sur les
réseaux sociaux.
Les marques disposent de plus en plus de
profils sur les réseaux sociaux. Être présent sur Facebook, Twitter ou
même Linkedin représente un grand potentiel pour ces groupes, afin de
mieux connaître ce que pensent leurs consommateurs. Aujourd'hui, pour
valoriser leur implication sur ces réseaux, des groupes tels que
Norauto, BNP Paribas (dont L'Atelier est une filiale),
Orangina
et Citroën ont décidé de mettre en place des plate-formes uniques où
circule l'activité des réseaux sociaux en temps réel. Certaines sont
destinées aux collaborateurs, d'autres aux clients. Ainsi,
Orangina-Schweppes France a décidé de miser sur un projet ambitieux,
celui d'un dashboard en interne. Il s'agit d'une plate-forme qui anime
la vie d'entreprise sous forme d'écrans installés à différents lieux du
siège, comme l'explique
Aline Bonnet, manager des stratégies média.
Une plate-forme pédagogique
Il aura fallu plus d'un an pour lancer cette initiative, un défi technologique pour la marque. "
Il fallait définir la solution technique appropriée et la développer en temps réel" explique-t-elle. Sur cette plate-forme sont retranscrits en temps réel le fil des contenus social media. "
Le
dashboard a un double objectif, celui de valoriser la présence des
marques sur les réseaux sociaux et un objectif de pédagogie auprès des
collaborateurs" poursuit-elle. Norauto, l'entreprise spécialisée
dans l'entretien et l'équipement des véhicules a elle aussi installé un
mur physique composé de plusieurs écrans retransmettant en direct
l'actualité des réseaux sociaux au sein de son siège. Pour
Jérôme Dumont, responsable de la communication de la marque, cette initiative apparaît comme une façon "
d'accoutumer
les collaborateurs à ce nouveau type d'expression et de faire connaître
l'avis des clients au cœur de l'organisation". L'opération,
baptisée "Social Expérience" représentait toutefois un risque pour
Norauto car elle n'effectuait aucune modération de contenu. Une volonté
de transparence de la part de la marque. "
Si quelqu'un est dans le
hall du siège, il doit pouvoir vérifier que son message est visible sur
le mur et qu'il ne s'agit pas d'auto-promo", précise
Aude Criqui, responsable des relations médias pour le groupe.
Créer une relation durable avec le client
Autre initiative et autres enjeux pour BNP Paribas qui a récemment lancé son "
Social Wall".
Celui-ci rassemble des contenus issus de Twitter, Facebook mais aussi
des plate-formes d'images comme Pinterest ou Instagram. Tout cela n'est
pas seulement visible par les collaborateurs du groupe mais aussi pour
ses clients. "
Notre objectif premier est de démontrer la cohérence de nos actions, mettre en avant les événements soutenus par la marque", explique
Basile Segalen,
social media manager chez BNP Paribas. Par exemple, en présentant les
coups de coeur de la marque et ses partenariats notamment avec le cinéma
(La fête du cinéma) ou le tennis (Roland-Garros). Un enjeu de
fidélisation client important pour le groupe qui souhaite exploiter au
maximum ses contenus digitaux. Citroën a elle-aussi lancé sa vitrine en
temps réel de e-réputation. C'est dans son magasin des Champs-Elysées
que la marque a installé quatre écrans qui dressent un panorama de sa
vie sur la toile. L'occasion de prouver que Citroën est dans l'air du
temps et d'illustrer son slogan "Créative technologie". Tout comme le
système mis en place par Norauto, les écrans diffusent du contenu non
modéré exception faite des insultes, ce qui permet à tous les visiteurs
de lire ce que l'on peut dire sur la toile à propos de Citroën. "
Comme
le showroom Citroën des Champs-Elysées draine chaque année 5 millions
de visiteurs, il est intéressant pour la marque de permettre une
interaction entre public physique et digital", explique Gérald Coutant, de l'Agence Jasper qui a mis en place le Social Club.
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