A lire sur: http://www.atelier.net/trends/articles/gestion-services-intra-entreprises-redevient-un-enjeu-majeur-de-productivite_424484
La gestion de l'espace de travail à
l'intérieur de l'entreprise, à l'image des moyens de travail impactés
par l'évolution du numérique, doit suivre une trajectoire analogue de
réactualisation afin de maximiser la productivité.
L'avènement de la transition
numérique a changé notre rapport au lieu de travail. Depuis un bureau
fixe à l'ordinateur immuable, nous sommes arrivés à, dans de nombreux
cas, un ordinateur portable, un téléphone ou une tablette qui nous
permettent de suivre notre travail constamment, dans le temps, et où que
ce soit, dans l'espace. L'apparition du travailleur mobile, au sens de
ces appareils, pose des défis importants à la gestion physique de
l'espace de travail, allant même dans certains cas jusqu'à simplement
supprimer le concept de bureau, de lieu de travail. Car mobile le
travailleur l'est bien, et l'augmentation rapide des phénomènes de
télétravail, de mobilité même au sein de l'entreprise, semble rendre
obsolètes toutes les théories d'organisation scientifique du travail
dont taylorisme et fordisme avaient posé les bases. S'il est dorénavant
souvent inadapté, il ne faut pas encore mettre de côté ce concept
d'espace de travail et la gestion précise qui s'y rattache. C'est ce que
cherchent à définir, ou redéfinir, les arguments avancés par l'ISS dans leur récent rapport.
Réduction des coûts et rapprochement autour de l'individu
Ce rapport s'appuie, outre sur des recommandations
d'experts, sur différents sondages effectués dans des entreprises de
tous les continents. Et les résultats en sont relativement transparents,
employés et dirigeants sont conscients de la nécessité d'un changement
d'organisation de l'espace. Ainsi, dans les innovations attendues d'ici
2020 on retrouve le développement de la vidéo-conférence, l'apparition
et la systématisation des "hot desks" ces bureaux partagés permettant un
rapprochement des équipes, mais aussi de nombreux aspects plus sociaux,
l'apparition de secteurs consacrés à la créativité par exemple, des
cafés et des crêches intégrées à l'entreprise. Le fait est que la
tendance va vers une réduction de l'espace physique de travail, la
disparition progressive des bureaux fermés peu économes vers un espace
plus ouvert, collaboratif, mais aussi plus centré vers l'individu, aussi
bien en termes d'outils de travail que de confort. Il s'agit de
construire des structures de travail assouplies, aisément modulable
selon les besoins du marché. "Dans les entreprises, le facility
management est de plus en plus reconnu comme un secteur de travail
majeur. Cette reconnaissance éloigne les stratégies de FM du local et
tactique pour aller vers une approche plus globale et stratégique."
explique Rakesh Kishan, Directeur d'UMS Advisory.
Un atout trop souvent oublié
L'OST a été un atout majeur du développement de la société
entrepreunariale que nous connaissons aujourd'hui. La plupart de ses
principes se sont d'ailleurs intégrés assez naturellement au sein de la
culture d'entreprise. Cependant, à l'image de ce que soulevait Rakesh
Kishan, notre approche de la gestion de l'espace est encore trop rigide,
centrée sur une action particulière, ce qui peut causer d'importants
ralentissements lors de l'évolution de cette action. Il s'agit
désormais, plutôt que des espaces spécifiquement définis pour maximiser
une production, d'une approche plus large, centrée sur l'efficience
individuelle. Ceci est d'autant plus compréhensible que la majorité du
travail se faisant aujourd'hui dans les bureaux sur un ordinateur, les
habitudes de travail varient peu selon les entreprises.
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